Правила проживания, бронирования и оплаты гостиничных услуг в ГК «Диана»
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1. Настоящие Правила регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг при заключении и исполнении договора о предоставлении указанных услуг между заказчиком (потребителем) и юридическим лицом, филиалом иностранного юридического лица, включенным в государственный реестр аккредитованных филиалов, представительств иностранных юридических лиц, или индивидуальным предпринимателем, предоставляющими потребителю гостиничные услуги (далее - исполнитель).
Настоящие Правила проживания, бронирования и оплаты гостиничных услуг (далее – Правила) в гостиничном комплексе «Диана» (далее - Гостиница) разработаны в соответствии с «Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ», утвержденными Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020г. №1853 и нормами Гражданского кодекса РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей», ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской федерации»
Настоящие Правила являются публичной офертой гостиничного комплекса «Диана» в адрес неограниченного круга потребителей, заинтересованных в приобретении гостиничных услуг.
Настоящие Правила размещены в Службе приема и размещения и на официальном сайте Гостиницы www. diana-hotel.ru
2. В настоящих Правилах используются следующие понятия:
Бронирование - закрепление за потребителем номера (места в номере) в гостинице на условиях, определенных заявкой заказчика или потребителя и подтверждением этой заявки со стороны исполнителя;
Потребитель - физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее и (или) использующее гостиничные услуги для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
Заказчик - физическое или юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающие или приобретающие гостиничные услуги в пользу потребителя;
Время выезда («расчетный час») - время, установленное исполнителем для выезда потребителя.
Время заезда - время, установленное исполнителем для заезда потребителя
Цена номера (места в номере) - стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определенных исполнителем, оказываемых за единую цену.
Гостиница и «Гостиничные услуги» - понятия используемые в настоящих правилах, имеют значения, определенные в Федерального закона «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации».
Состав услуг, входящих в гостиничные услуги, определяется требованиями, установленными Положением о классификации гостиниц, утверждаемым в соответствии с частью седьмой статьи 5 Федерального закона «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации», в зависимости от вида и категории гостиницы.
2. ЗАКЛЮЧЕНИЕ И ИЗМЕНЕНИЕ ДОГОВОРА
1. Гостиничные услуги предоставляются исполнителем на основании договора, заключаемого в письменной форме.
Договор, заключаемый с потребителем или с заказчиком - физическим лицом, не являющимся индивидуальным предпринимателем, является публичным договором.
2. Договор, указанный в абзаце втором пункта 1 настоящих Правил, должен содержать:
а) наименование исполнителя, основной государственный регистрационный номер и идентификационный номер налогоплательщика - для юридических лиц, фамилию, имя, отчество (при наличии) исполнителя, основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя и идентификационный номер налогоплательщика - для индивидуальных предпринимателей, наименование исполнителя, номер записи об аккредитации, идентификационный номер налогоплательщика, код причины постановки на учет - для филиала иностранного юридического лица, включенного в государственный реестр аккредитованных филиалов, представительств иностранных юридических лиц;
б) сведения о заказчике (фамилия, имя, отчество (при наличии) физического лица и сведения о документе, удостоверяющем его личность, оформленном в установленном порядке);
в) сведения о виде гостиницы, категории гостиницы, указанной в свидетельстве о присвоении гостиницы определенной категории, предоставляемом номере (месте в номере) и об адресе гостиницы;
г) сведения о категории номера, цене номера (места в номере), количестве номеров (мест в номере);
д) период проживания в гостинице;
е) время заезда и время выезда (расчетный час);
ж) иные необходимые сведения (по усмотрению исполнителя).
3. Письменная форма договора считается соблюденной в случае составления одного документа (в том числе электронного), подписанного 2 сторонами, или подтверждения исполнителем заявки, направленной заказчиком (потребителем) исполнителю, а также в случае совершения заказчиком (потребителем) действий, направленных на получение услуг (в том числе уплата заказчиком (потребителем) соответствующей суммы исполнителю).
4. Форма и порядок направления заявки устанавливаются исполнителем, при этом такой порядок должен обеспечивать возможность установить, что заявка исходит от заказчика или потребителя.
Исполнитель при наличии в указанные в заявке даты свободных номеров (мест в номере), соответствующих заявке заказчика (потребителя), направляет заказчику (потребителю) уведомление, содержащее сведения о наименовании (фирменном наименовании) исполнителя, заказчике (потребителе), категории заказанного номера и цене номера (места в номере), сроках проживания в гостинице, об условиях бронирования, а также иные сведения, определяемые исполнителем.
В этом случае договор считается заключенным с момента получения заказчиком (потребителем) подтверждения бронирования.
5. Исполнитель применяет в гостинице следующие виды бронирования:
а) гарантированное бронирование - вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки договор прекращается;
гарантией предоставления услуг проживания в Гостинице является полная (100%) (обеспечительный платеж – оплата за первые сутки проживания) оплата Заказчиком забронированных услуг.
б) негарантированное бронирование - вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до определенного часа, установленного исполнителем, в день заезда, после чего договор прекращается.
6. В случае если Заказчик при бронировании не воспользовался услугой проживания в Гостинице в указанный день заезда, отказался от оказываемых Гостиницей услуг, либо опоздал, обеспечительный платеж удерживается Гостиницей в качестве штрафа за простой номера.
7. При бронировании и размещении Заказчик выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остаётся за Исполнителем. Исполнитель вправе отказать в заключении договора, если на указанные в заявке даты отсутствуют свободные номера, соответствующие требованиям заявки.
8. Договор на предоставление гостиничных услуг считается заключенным с момента подписания его сторонами, либо после совершения Заказчиком действий в форме Обеспечительного платежа за проживание за первые сутки до заселения в номер в размере 100% от стоимости услуги через Службу приема и размещения наличным платежом или банковской картой, либо банковским переводом на основании полученных счета на оплату и письменного подтверждения брони, а также при оплате на сайте с помощью Интернет-эквайринга.
9. В случае неисполнения денежных обязательств, в том числе обязанностей по возмещению убытков или оплате неустойки в случае нарушения договора и обязательств, Обеспечительный платеж удерживается Гостиницей и засчитывается в счет исполнения соответствующего обязательства.
По окончании оказания гостиничных услуг Обеспечительный платеж засчитывается в стоимость оказанных Гостиницей услуг.
Заказчик вправе произвести оплату гостиничных услуг в полном объеме до момента их предоставления через Службу приема и размещения наличным платежом или банковской картой, либо банковским переводом на основании полученных счета на оплату и письменного подтверждения брони, а также на сайте Гостиницы через систему онлайн - бронирования с помощью Интернет-эквайринга. В этом случае оплата обеспечительного платежа не требуется.
При совершении действий по оформлению запроса на бронирование номеров или непосредственно при оформлении поселения в номер в Службе приема и размещения Заказчик тем самым подтверждает, что ознакомлен с настоящими Правилами, условиями бронирования и оплаты, Правилами пожарной безопасности, а также дает согласие на обработку персональных данных в соответствии с п. 4, ст. 9 ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ (ред. от 08.12.2020г.).
Гостиница со своей стороны берет на себя обязательства по обеспечению конфиденциальности информации о Заказчиках.
При заключении договора Заказчик самостоятельно знакомится с настоящими Правилами, размещенными в Службе приема и размещения или на странице официального сайта Гостиницы.
Телефоны Службы приема и размещения:
Тел.: + 7 (83147) 2-40-64, Факс: + 7 (83147) 72-777
Сайт: www. diana-hotel.ru
Эл. почта: www.diana-bron@yandex .ru
Бронирование через системы онлайн бронирования - при указании в заявке на бронирование данных банковской карты Заказчика с предоставлением Гостинице права на предварительную авторизацию на карте суммы в размере 100% от стоимости первых суток проживания и последующим внесением им оплаты за услуги Гостиницы (обеспечительного платежа) при регистрации заселения как с использованием предавторизованных на банковской карте средств (при предъявлении карты), так и с возможностью отмены Гостиницей предварительной авторизации и внесения Заказчиком 100% оплаты за услуги Гостиницы (обеспечительного платежа) любым другим удобным ему способом. Предавторизация на банковской карте Заказчика суммы в размере стоимости услуг за первые сутки проживания при бронировании, гарантирует Заказчику наличие номера с 14.00 до 12.00 часов следующих суток при любом времени заезда. В случае если Заказчик при бронировании не воспользовался услугой проживания в Гостинице в указанный день заезда, либо опоздал и не аннулировал бронирование письменно не позднее, чем за 24 часа до даты заезда (12:00), предавторизованная на его банковской карте сумма списывается и удерживается Гостиницей в качестве платы за фактический простой номера – за первые сутки.
Заказчик вправе в любое время отказаться от исполнения договора путем направления письменного обращения на электронную почту www.diana-hotel.bron@yandex .ru или по факсу + 7 (83147) 72-777 при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых им расходов
3. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ
1. Заселение потребителя осуществляется при условии предъявления потребителем документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:
- паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
- паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
- свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
- паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
- временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации;
- паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
- документа, выданного иностранным государством и признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
- разрешения на временное проживание лица без гражданства;
- вида на жительство лица без гражданства.
Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них).
2. В Гостинице запрещено совместное проживание в одном номере лиц, не достигших 18-ти летнего возраста, с лицами, достигшими 18-ти летнего возраста, при условии, если данные лица не находятся в родственных отношениях. В случае нарушения данного положения Правил проживания в гостинице, администрация гостиницы не несет ответственности за возможные последствия действий проживающих лиц. Ответственность за возможные последствия действий проживающих лиц в полном объеме возлагается на лицо, достигшее 18-ти летнего возраста.
3. В Гостинице разрешено совместное проживание в одном номере лиц, не достигших 18-ти летнего возраста, с лицами, достигшими 18-ти летнего возраста, при условии, если данные лица находятся в родственных отношениях, а именно ребенок с матерью, отцом, опекуном, попечителем.
4. В Гостинице разрешено совместное проживание в одном номере лиц, не достигших 18-ти летнего возраста, с лицами, достигшими 18-ти летнего возраста, если данные лица не находятся в родственных отношениях, при условии предоставления нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них) лица, не достигшего 18-летнего возраста.
5. Мы отказываем в поселении гостям, находящимся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
6. Мы отказываем гостям в поселении с животными.
7. Регистрация потребителей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в гостинице осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. N 713 "Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации".
8. Постановка потребителей, являющихся иностранными гражданами и лицами без гражданства, на учет по месту пребывания в гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9 "О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации". Услуга обязательная, платная.
9. Режим работы Гостиницы – круглосуточный.
10. Заезд в гостиницу и выезд из гостиницы потребителя осуществляются с учетом времени заезда и времени выезда (расчетного часа), установленного в Гостинице.
Время выезда (расчетный час):
– 12 часов 00 минут по местному времени.
Время заезда:
– 14 часов 00 минут по местному времени.
11. Гостиница предназначена для временного проживания Гостей на срок, согласованный с Гостиницей.
12. Прейскурант Гостиницы содержит информацию о ценах и категориях номеров, размещен в Службе приема и размещения и на официальном сайте Гостиницы: www. diana-hotel.ru.
13. Гостиница имеет право устанавливать цены и тарифы, применять систему скидок на все услуги, которые оказываются Заказчику, за исключением тех, на которые распространяется государственное регулирование цен и тарифов.
14. Стоимость проживания, дополнительных услуг устанавливается Гостиницей самостоятельно. Гостиница определяет перечень услуг, которые входят в цену номера, а также сроки их предоставления.
15. Исполнитель по просьбе потребителя обязан в Гостинице без дополнительной оплаты обеспечить следующие виды услуг:
а) вызов скорой помощи;
б) пользование медицинской аптечкой;
в) доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;
г) побудка к определенному времени;
д) предоставление кипятка.
4. ОПЛАТА ПРОЖИВАНИЯ
Гостиничный комплекс «Диана» предоставляет проживающим платные и бесплатные услуги согласно утвержденным Прейскурантам.
Потребитель обязан оплатить услугу проживания за первые сутки до заселения в номер. В стоимость проживания входит завтрак.
Оплата услуг в Гостинице производится в рублях - за наличный расчет, банковскими картами или по безналичному расчету банковским переводом, а также при оплате на сайте Гостиницы с использованием Интернет-эквайринга согласно Прейскуранту цен, действующему на дату подтверждения бронирования.
Заселение в гостиницу с 14:00, расчетный час - 12:00.
Почасовая оплата проживания в Гостинице не предусмотрена.
При заезде Гостя в Гостиницу после 12:00, оплаченным считается предстоящее размещение на 24 часа, последующие сутки оплачиваются в том же размере, как если бы заезд производился в 12:00 текущих суток.
При наличии свободных мест возможно раннее поселение.
При заезде в период с 00-00 до 12-00 взимается дополнительная плата в соответствии с п.27 «Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ», утвержденными Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020г. №1853, не превышающая плату за половину суток (завтрак в этом случае в день заезда не предусмотрен).
Если период от времени заселения до времени заезда составляет более 12 часов, плата проживание взимается с потребителя, в порядке, установленном исполнителем.
По истечении оплаченного срока проживания Потребитель обязан освободить номер не позднее 12:00 или продлить срок проживания путем оплаты за последующие сутки. Срок проживания может быть продлен при наличии свободных мест в Гостинице.
Дополнительная плата за продление проживания составляет:
- при освобождении номера до 18:00 - почасовая оплата;
- при освобождении номера с 18:00 до 00:00 часов - оплата за половину суток;
- при освобождении номера после 00:00 часов - оплата за полные сутки.
При поселении с детьми (не более 1 ребенка до 7 лет) без предоставления специального дополнительного места оплата за проживание и питание не берется.
При поселении с детьми любого возраста оплата за второго и последующего детей осуществляется согласно утвержденному Прейскуранту на услуги проживания.
В случае несвоевременного освобождения номера Потребителем, администрация Гостиницы вправе взыскать с Потребителя стоимость простоя номера.
5. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
По правилам Гостиницы возврат денежных средств производится в той же форме, в которой производилась оплата услуг Гостиницы.
Отказ Потребителя от проживания в день поселения с возвратом полной суммы стоимости номера принимается только в случае, если Гость обратился в Службу приема и размещения в течение первого часа и не воспользовался номером.
При досрочном выезде Потребителя Гостиница оставляет за собой право удерживать с Потребителя денежные средства в размере стоимости одних суток проживания (сутки - от даты досрочного отъезда). Данная сумма является платой за резервирование номера на имя гостя на весь период его проживания. Оставшаяся сумма, внесенная Потребителем за проживание, подлежит возврату. Возврат денежных средств производится при условии, если сообщение о досрочном выезде получено в письменном виде Исполнителем заранее, более чем за сутки до времени выезда Потребителя.
При безналичной форме оплаты – сообщение должно быть сделано организацией, которая бронировала проживание, а при наличной форме оплаты – Потребитель должен обратиться к дежурному администратору для заполнения заявления на возврат денежных средств.
Для осуществления возврата денежных средств, оплаченных наличными или по кредитной карте в Гостинице, Потребитель должен обратиться к администратору Службы приема и размещения с заявлением, в котором указывается общий период запланированного проживания, период фактического проживания, форма и размер внесенной оплаты и сумма, подлежащая возврату. К заявлению Потребитель должен приложить чек первоначальной оплаты и ксерокопию паспорта.
Возврат денежных средств оплаченных по кредитной карте производится на основании заявления, написанного держателем карты собственноручно и при предъявлении им паспорта.
Возврат денежных средств, при наличии у Потребителя чека первоначальной оплаты, производится круглосуточно по факту обращения Потребителя.
В случае отсутствия чека возврат производится на основании п.5 ст.18 Закона «О защите прав потребителей», при наличии на заявлении Потребителя визы администратора Службы приема и размещения и в рабочие дни с 08:00 часов до 17:00 часов по местному времени.
Для возврата денежных средств, оплаченных Потребителем с использованием интернет-эквайринга или банковским переводом на расчетный счет, Гость должен обратиться к администратору Службы приема и размещения с заявлением, в котором указывается общий период запланированного проживания, период фактического проживания, форма, дата и размер оплаты, сумма, подлежащая возврату и реквизиты, по которым необходимо произвести возврат денежных средств. К заявлению Потребитель должен приложить ксерокопию паспорта и документ, подтверждающий оплату (платежное поручение, банковская выписка и пр.). Возврат денежных средств, в данном случае, производится в течение 3-х рабочих дней на указанные Потребителем реквизиты.
Для возврата денежных средств за услуги гостиницы, оплаченные Потребителем через туристическую фирму, агентство бронирования и пр., Потребитель должен обратиться в организацию, принявшую оплату.
6. ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ
- Потребитель обязан соблюдать Правила проживания и Правила противопожарной безопасности, установленные Исполнителем.
- Соблюдать чистоту в номере, не переставлять и не передвигать мебель. При одноместном размещении в номере I категории Стандарт комплектацию второй кровати нарушать запрещается. При нарушении – взимается оплата как за дополнительную услугу.
- В случае утраты или повреждения имущества Гостиничного комплекса, Потребитель возмещает ущерб, а также несет ответственность за иные нарушения (в соответствии с законодательством РФ). Повреждением имущества считается порча материалов (предметов), после которой указанные материалы (предметы) теряют свои изначальные качества.
- Потребитель, находясь на территории ГК «Диана» в дневное время, не должен создавать своими действиями шум, превышающий допустимые нормы, обязан соблюдать тишину с 22.00 часов до 7.00 часов.
- Курение в гостинице запрещено. (Пункты 5 и 6 части 1 статьи 12 Федерального закона от 23.02.2013 N 15-ФЗ "Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий»). В случае нарушения взимается штраф в размере 1000 рублей.
- В общественных местах гостиницы - холлах, коридорах, на лестницах, в кафе и т.д. запрещено потребление (распитие) алкогольной продукции (ФЗ N 171 от 22 ноября 1995 года ред. от 08.06.2020г.).
- Уходя из номера, Потребитель обязан убедиться, что окна и двери тщательно закрыты, выключены электроприборы и электрический свет. Покидая гостиницу, карту-ключ необходимо оставлять дежурному администратору Службы приема и размещения.
- Запрещается в свое отсутствие оставлять посторонних лиц в номере, передавать карту-ключ от номера третьим лицам.
- Запрещается содержать в номере животных, птиц и т.п.
- Строго запрещается хранить в номере громоздкие вещи, ядовитые, взрывчатые и пожароопасные вещества.
- Строго запрещается, находясь на территории Гостиничного комплекса, иметь при себе и хранить в номере холодное и огнестрельное оружие.
- Категорически запрещается использовать не входящие в Перечень оборудования номера электротехнические и электронагревательные приборы (электрокипятильники, электрокофеварки, мультиварки, аэрогрили, электроплиты и т.п.). В целях обеспечения противопожарной безопасности администрация Гостиничного комплекса оставляет за собой право изъятия указанных приборов на хранение до выезда гостя.
- Исполнитель оставляет за собой право ведения оперативной видеосъемки в общественных помещениях Гостиничного комплекса в целях обеспечения безопасности проживающих.
- В целях обеспечения безопасности проживающих в Гостиничном комплексе регламентирован пропуск гостей к проживающим. Посторонние лица в количестве не более 3-х человек на номер могут находиться в номерах только с ведома администратора Гостиничного комплекса в период с 10:00 до 23:00 часов. Ответственность за все действия своих гостей на время нахождения их на территории Гостиничного комплекса несет проживающий гражданин. После 23:00 гости проживающего обязаны оформить свое пребывание в Гостиничном комплексе - зарегистрироваться в Службе приема и размещения согласно действующим Правилам. При этом в номер Потребителя возможно подселение только 1 человека при условии проживания в номере 1-го человека.
- Исполнитель не несет ответственности за пропажу денег и ценностей, не сданных на хранение в камеру хранения, расположенную в Службе приема и размещения. Камерой хранения можно воспользоваться только Потребителям, зарегистрированным и проживающим в Гостиничном комплексе, на срок проживания (за отдельную плату согласно Прейскуранту). Потребитель, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, без промедления заявляет об этом в Службу приема и размещения.
- За сохранность личного автомобиля Потребителя, оставленного у входа в гостиницу, администрация ГК «Диана» ответственности не несет.
- При выезде из Гостиничного комплекса Потребитель должен сдать карту-ключ от номера администратору Службы приема и размещения, произвести полный расчет за проживание и оказанные дополнительные услуги.
- В случае истечения срока проживания Потребителя в Гостиничном комплексе и при отсутствии Потребителя по месту проживания с 12:00 до 23:00 либо с 23:00 до 12:00 суток (если проживание не продлено и не оплачено в срок), администрация Гостиничного комплекса вправе создать комиссию, сделать опись имущества, находящегося в номере отсутствующего Потребителя, и освободить номер. Материальные ценности и иные вещи администрация помещает на бесплатное хранение в Камеру забытых и найденных вещей.
- Книга отзывов и предложений находится в Службе приема и размещения и выдается по первой просьбе Потребителя (кроме лиц, находящихся в нетрезвом состоянии).
- Исполнитель имеет право отказать Гостю в дальнейшем проживании в Гостинице в случае нарушения настоящих Правил.
7. УСЛУГИ ГОСТИНИЦЫ
В Гостинице предоставляются услуги, стоимость которых включена в стоимость проживания:
- завтрак с 07:00 до 10:00;
- вызов такси;
- «Wi-Fi» на всей территории Гостиницы;
- услуги городской телефонной связи;
- ежедневная уборка номеров;
- смена постельного белья и полотенец производится через три дня проживания;
-текущая уборка номера производится после проживания первых суток ежедневно до 16-00 часов;
- пользование бытовой комнатой (утюг, гладильная доска, микроволновка);
- сейф в номерах.
По просьбе Потребителя может быть произведена внеплановая замена белья за дополнительную плату.
В Гостинице предоставляются дополнительные услуги, стоимость которых не включена в стоимость проживания:
- трансфер
- организация конференций, семинаров, тренингов с кофе-паузами, бизнес-ланчами;
- междугородняя/международная связь;
- копирование, распечатка документов;
- экскурсионные услуги.
8. ПРАВИЛА ПОЖАРНОЙ БЕЗОПАСНОСТИ
- уходя из номера, не забывайте выключить телевизор, лампы освещения;
- соблюдайте правила пользования электробытовыми приборами;
- если Вы прибыли в гостиницу первый раз, постарайтесь хорошо запомнить расположение выходов и лестниц;
- курить в номере категорически запрещено;
- недопустимо приносить и хранить в номере пожароопасные вещества и материалы;
- запрещено использовать не входящие в Перечень оборудования номера электротехнические и электронагревательные приборы (электрокипятильники, электрокофеварки, мультиварки, аэрогрили, электроплиты и т.п.).
В целях обеспечения противопожарной безопасности администрация ГК «Диана» оставляет за собой право изъятия указанных приборов на хранение до выезда гостя из гостиницы.
В случае пожара в Вашей комнате:
- примите меры к тушению загорания имеющимися средствами;
- если ликвидировать очаг горения своими силами не представляется возможным, выйдите из комнаты и закройте дверь, не запирая ее на замок;
- обязательно сообщите о пожаре администратору или другому представителю администрации;
- покиньте опасную зону и действуйте по указанию администрации или пожарной охраны.
9. ОТВЕТСВЕННОСТЬ ИСПОЛНИТЕЛЯ И ЗАКАЗЧИКА
1. За неисполнение или ненадлежащие исполнение обязательств по договору исполнитель несет перед заказчиком (потребителем) ответственность, предусмотренную законодательством РФ.
3. Вред, причиненный жизни или здоровью потребителя в результате предоставления гостиничных услуг, не отвечающих требованиям и (или) условиям договора, подлежит возмещению исполнителем в соответствии с законодательством РФ.
4. Потребитель несет ответственность и возмещает реальный ущерб в случае нарушения обязательств по договору, а также утраты или повреждения по его вине имущества гостиницы в соответствии с законодательством РФ и настоящими Правилами.
5. Контроль за соблюдением настоящих Правил осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.