Гостиничный комплекс
в г. Арзамасе
Программа лояльности
Скидки и бонусы для постоянных гостей!
Правила ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ гостиничных услуг
в ГК «Диана»
1.1. Настоящий документ разработан в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 г. № 1853, Законом Российской Федерации от 27.07.2006 г. № 140-ФЗ «О защите прав потребителей», Федеральным законом «Об электронной подписи» от 06.04.2011 № 63-ФЗ.
Правила являются публичной офертой гостиничного комплекса «Диана» в адрес неограниченного круга потребителей, заинтересованных в приобретении гостиничных услуг. Срок действия настоящей оферты не ограничен.
Настоящие правила регулируют отношения между Гостиницей (Исполнителем) и Заказчиком (Потребителем/Гостем). Настоящие правила обязательны для соблюдения Заказчиком (Потребителем/Гостем).
Настоящие Правила размещены в Службе приема и размещения и на официальном сайте гостиничного комплекса «Диана» - www.diana-hotel.ru.
Местом исполнения договора является место нахождения Гостиницы по адресу: Нижегородская область, г.о.г. Арзамас, улица Калинина, дом 34а.
1.2. В настоящих Правилах используются следующие понятия:
Гостиничные услуги – комплекс услуг по обеспечению временного проживания в гостинице, включая сопутствующие услуги, перечень которых определяется исполнителем
Гостиница - комплекс, предназначенный для оказания гостиничных услуг
Исполнитель – Общество с ограниченной ответственностью «ФК Диалог» (сокращённое название ООО «ФК Диалог»), находящееся по адресу: Нижегородская область, город Арзамас, улица Калинина, дом 34А, зарегистрированное 27.04.2006г. Межрайонной инспекцией Федеральной налоговой службы № 15 по Нижегородской области за основным регистрационным номером ОГРН 1065243031798, ИНН 5243023496 КПП 524301001, действующее на основании Устава, Свидетельства о присвоении категории «Без звёзд» № 52/АА-031/56-2021 от 29.12.2021 г. сроком действия до 28.12.2024 г. Официальным сайтом Гостиницы в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» является сайт www. diana-hotel.ru.
Номерной фонд Гостиницы включает в себя номера следующих категорий:
- I категория – стандарт
- I категория – комфорт
- I категория – комфорт+
- джуниор сюит
Заказчик (Потребитель, Гость) - физическое или юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающие или приобретающие гостиничные услуги в соответствии с договором об оказании гостиничных услуг (далее – договор) в пользу потребителя;
Бронирование - закрепление за потребителем номера (места в номере) в гостинице на условиях, определенных заявкой Заказчика или Потребителя и подтверждением этой заявки со стороны Исполнителя;
Время выезда («расчетный час») - время, установленное Исполнителем для выезда Потребителя.
Время заезда - время, установленное Исполнителем для заезда Потребителя
«расчётный час заезда» - после 14:00 мск текущих суток
«расчётный час выезда» - до и в 12:00 мск текущих суток
Цена номера (места в номере) – тариф, определяемый как стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определенных Исполнителем, оказываемых за единую цену за сутки.
Регистрационная карта Гостя – документ, подтверждающий заключение между Гостиницей и Гостем договора оказания услуг по проживанию в гостинице. Дает право поселившемуся на получение ключа от номера.
1.3. В случаях заключения между Гостиницей и Заказчиком (Потребителем/Гостем) отдельного договора на оказание гостиничных услуг, содержащего условия, отличные от положений, указанных в настоящих Правилах, приоритет имеют условия, указанные в таком договоре на оказание гостиничных услуг. В неурегулированной условиями соответствующего договора на оказание гостиничных услуг части стороны руководствуются положениями настоящих Правил и законодательством Российской Федерации.
1.4. Если иное не предусмотрено настоящими Правилами, подписание Заказчиком (Потребителем/Гостем) регистрационной карты, получение Заказчиком (Потребителем/Гостем) подтверждения Гостиницей заявки, направленной Заказчику (Потребителю/Гостю), совершение Заказчиком (Потребителем/Гостем) действий, направленных на получение услуг Гостиницы (в том числе, но не ограничиваясь уплата Заказчиком (Потребителем/Гостем) соответствующей суммы Гостинице), является полным согласием (акцептом оферты Гостиницы) Заказчика (Потребителя/Гостя) с настоящими Правилами и равносильно заключению договора на оказание гостиничных услуг.
2.1. Исполнитель обеспечивает круглосуточное обслуживание Потребителей, прибывающих в Гостиницу и убывающих из Гостиницы.
2.2. Информация об Исполнителе и оказываемых им услугах размещена в помещении Гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания Потребителей (в информационной папке в Службе размещения Гостиницы), а также на сайте Гостиницы www. diana-hotel.ru. в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». Информация о порядке проживания в Гостинице и пользования гостиничными услугами, правилах противопожарной безопасности, а также правилах пользования электробытовыми приборами имеется в наличии в каждом номере, предназначенном для проживания (QR-код Гостя (потребителя)).
2.3. Гостиница предназначена для временного проживания граждан на согласованный с Гостиницей срок. Предельный срок непрерывного проживания граждан в Гостинице не установлен.
2.4. Исполнитель при наличии свободных номеров, соответствующих заявке Заказчика (Потребителя), направляет Заказчику (Потребителю) уведомление о бронировании, содержащее сведения о фирменном наименовании Исполнителя, Заказчике (Потребителе), категории заказанного номера и цене номера, сроках проживания в гостинице, об условиях бронирования, а также иные сведения, определяемые Исполнителем. Заявка принимается по телефону, а также посредством почтовой, факсимильной, электронной или иной связи, позволяющей установить, что заявка исходит от Заказчика (Потребителя). В этом случае договор считается заключенным с момента получения Заказчиком (Потребителем) подтверждения бронирования.
2.5. Форма Заявки устанавливается Исполнителем, при этом для бронирования через сайт Гостиницы форма Заявки установлена на сайте, в договоре с Заказчиком может быть установлена своя форма Заявки для каждого Заказчика.
Заявка на бронирование должна содержать следующие данные:
Заключение договора (бронирование) осуществляется круглосуточно, до запланированного заезда Заказчика (Потребителя).
Исполнитель вправе отказать в заключение договора, если на указанные в заявке даты отсутствуют свободные номера, соответствующие требованиям заявки.
Заключение договора (бронирование) осуществляется на срок не менее суток, почасовое бронирование и, соответственно, почасовая оплата отсутствует.
2.6. При оформлении проживания в Гостинице заполняется регистрационная карта Гостя. Регистрационная карта содержит следующую информацию:
- фамилия, имя, отчество (при наличии) Гостя;
- реквизиты документа, удостоверяющего личность Гостя;
- сроки проживания Гостя, категория номера;
- контактные данные Гостя, включая контактный телефон или адрес электронной почты Гостя;
- подписи.
Подписанная Заказчиком (Потребителем/Гостем) регистрационная карта представляет собой акцепт Заказчиком (Потребителем/Гостем) оферты Гостиницы и является договором между Гостиницей и Заказчиком (Потребителем/Гостем) и означает согласие Гостя со всеми положениями настоящих Правил без каких-либо изъятий или ограничений.
2.7. Гость, подписывая регистрационную карту, дает согласие на обработку и хранение его персональных данных и подтверждает, что получил от Гостиницы следующую полную и достоверную информацию:
- сведения о Гостинице, в том числе наименование исполнителя услуг, его основной государственный регистрационный номер и идентификационный номер налогоплательщика, номер его контактного телефона;
- сведения о виде Гостиницы, присвоенный Гостинице категории, указанной в свидетельстве о присвоении Гостинице определенной категории, о реквизитах (номере и дате выдаче) свидетельства о присвоении Гостинице определенной категории и о выдавшей его аккредитованной организации, предоставляемом номере (месте в номере) и об адресе Гостиницы;
- сведения о категории номеров Гостиницы и цене номеров (мета в номере), качестве номеров (мест в номере);
- сведения о перечне услуг, входящих в цену номера (места в номере);
- сведения о форме и порядке оплаты гостиничных услуг;
- сведения о перечне и цене иных платных услуг, оказываемых Гостиницей за отдельную плату, условиях приобретения и оплаты;
- сведения о форме, условиях и порядке бронирования, а также о порядке отмены бронирования;
- сведения об иных платных услугах, оказываемых в Гостинице третьими лицами;
- сведения о времени заезда и времени выезда из Гостиницы;
- сведения о правилах предоставления гостиничных услуг в Гостинице;
- сведения о правилах противопожарной безопасности в Гостинице;
- сведения о порядке обработки персональных данных, в том числе о поручении правообладателям Программы «Безбумажный офис F.doc» обрабатывать персональные данные Заказчика (Потребителя/Гостя).
2.8. Договор на оказание гостиничных услуг заключается между Заказчиком (Потребителем/Гостем) и Исполнителем путем составления документа, подписанного двумя сторонами, и содержит:
Письменная форма Договора считается соблюденной в случае составления одного документа (в том числе электронного), подписанного 2 сторонами, или подтверждения Исполнителем заявки, направленной Заказчиком (Потребителем) Исполнителю, а также в случае совершения Заказчиком (Потребителем) действий, направленных на получение услуг (в том числе уплата Заказчиком (Потребителем) соответствующей суммы Исполнителю).
Договор считается заключенным с момента подписания его сторонами, либо после совершения Заказчиком действий в форме авансового платежа за проживание за первые сутки до заселения в номер в размере 100% от стоимости услуги через Службу приема и размещения наличным платежом или банковской картой, либо банковским переводом на основании полученных счета на оплату и письменного подтверждения брони, а также при оплате на сайте с помощью Интернет-эквайринга.
2.9. Договор заключается при предъявлении Потребителем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке и подтверждающего личность Потребителя, в том числе:
· паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
Иностранные гости обязаны предъявлять миграционную карту и визу, в случае наличия визового режима.
2.10. При совершении действий по оформлению запроса на бронирование номеров или непосредственно при оформлении поселения в номер в Службе приема и размещения Заказчик (Потребитель/Гость) тем самым подтверждает, что ознакомлен с Правилами, условиями бронирования и оплаты, Правилами пожарной безопасности, а также дает согласие на обработку персональных данных в соответствии с п. 4, ст. 9 ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ .
Гостиница со своей стороны берет на себя обязательства по обеспечению конфиденциальности информации о Заказчиках.
2.11. При заключении договора Заказчик (Потребитель/Гость) самостоятельно знакомится с Правилами,размещенными в Службе приема и размещения или на странице официального сайта Гостиницы.
Телефоны Службы приема и размещения:
Тел.: + 7 (83147) 2-40-64, Факс: + 7 (83147) 72-777
Сайт: www. diana-hotel.ru
Эл. почта: www.diana-bron@yandex .ru
2.12. Договор оказания гостиничных услуг, регистрационная карта Гостя, заявка на бронирование, а также иные согласованные сторонами документы, могут быть подписаны Исполнителем и Заказчиком (Потребителем/Гостем) с использованием простой электронной подписи в сервисе F.Doc. Такие подписанные документы признаются сторонами легитимными. Для возможности подписания документов в F.Doc между Исполнителем и Заказчиком (Потребителем/Гостем) должно быть заключено соглашение об обмене электронными документами.
2.12.1. Перед началом использования сервиса F.Doc стороны договариваются о легитимности электронной подписи и о доказательной базе. Правила сервиса F.Doc регулируют отношения сторон в процессе подписания документов посредством использования простой электронной подписи. Присоединение Участников (Исполнителя, Заказчика (Потребителя/Гостя)) к этим Правилам обозначает полное согласием использования сервиса в рамках Правил, в том числе с правилами и порядком идентификации Клиента, подписания документа, проверки подписи.
Правообладатель Программы «Безбумажный офис F.doc» (ЗАО ЦЦС) аккредитован в Минцифре в качестве IT компании. Данная аккредитация – это официальное признание, повышающая доверие потребителей к услугам или продукции компании.
После связи с клиентом, подписывается Согласие об ЭДО о том, что с этого номера будут подписаны последующие документы с указанным ФИО. Стороны присоединяются к Правилам проверки подлинности ПЭП и подтверждают это (участники признают, что используемые в Программе способы защиты информации, которые обеспечивают формирование и проверку Простой электронной подписи, достаточны для подтверждения авторства и подлинности электронного документа, подписанного Простой электронной подписью).
После подписания стороны могут скачать документ со штампом простой электронной подписи на устройство, отправить его себе, например, по почте, чтобы с любого устройства открыть документ.
Стороны могут пройти по той же ссылке из СМС, запросить и ввести ОТП-код доступа к документу и открыть подписанный ранее документ с организацией - в любое время в пределах срока хранения подписанных документов.
Заказчик (Потребитель/Гость) может обратиться к Исполнителю и попросить повторно прислать вам ссылку на него, или сам подписанный документ со оттиском штампа ПЭП (простой электронной подписи).
Подписанный документ в электронном виде можно распечатать в любое время.
2.13. Исполнитель применяет в гостинице следующие виды бронирования:
2.13.1. Гарантированное бронирование - вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до расчетного часа 12:00 дня, следующего за днем запланированного заезда.
Бронирование Гостиницы гарантируется путём внесения авансового платежа Заказчиком в размере, как минимум, первых суток проживания, или предоставления данных платежной карты Исполнителю и согласия Заказчика на списание средств со счёта. Оплата производится после получения подтверждения бронирования Исполнителем.
В случае несвоевременного отказа от бронирования менее чем:
- за сутки до дня заезда в низкий сезон (с 1 января по 28 февраля);
- за 3-е (трое) суток до дня заезда в средний сезон (март, апрель, октябрь, ноябрь);
- за 5 (пять) суток до дня заезда в высокий сезон (с 1 мая по 30 сентября), а также опоздания или незаезда Потребителя, с него или с Заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки договор прекращается, гарантированное бронирование аннулируется.
Предавторизация на банковской карте Заказчика суммы в размере стоимости услуг за первые сутки проживания при бронировании, гарантирует Заказчику наличие номера с 14.00 до 12.00 часов следующих суток при любом времени заезда. В случае если Заказчик при бронировании не воспользовался услугой проживания в Гостинице в указанный день заезда, либо опоздал и не аннулировал бронирование письменно не позднее, чем за 24 часа до даты заезда (12:00), предавторизованная на его банковской карте сумма списывается и удерживается Гостиницей в качестве платы за фактический простой номера – за первые сутки.
Заказчик вправе в любое время отказаться от исполнения договора путем направления письменного обращения на электронную почту www.diana-hotel.bron@yandex .ru или по факсу + 7 (83147) 72-777 при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых им расходов.
Особенности и условия подачи групповой заявки на бронирование.
Бронирование Гостиницы при подаче групповой заявки гарантируется путём внесения Заказчиком авансового платежа:
- в размере 50 % от общей стоимости проживания группы гостей - при бронировании за 2-3 недели до заезда группы;
- в размере 100 % от общей стоимости проживания группы гостей – при бронировании за 7 и менее календарных дней до заезда группы.
В случае невнесения авансового платежа, либо внесение авансового платежа не в полном объеме, заявка отклоняется, бронирование аннулируется.
В случае несвоевременного отказа от бронирования менее чем:
- за 72 часа, а также опоздания или не заезда группы потребителей, с Заказчика взимается плата за фактический простой каждого номера, но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки договор прекращается, бронирование аннулируется.
Любые другие случаи бронирования Потребителем (Заказчиком) услуг Гостиницы считаются негарантированными.
2.13.2. Негарантированное бронирование - вид бронирования, при котором Гостиница ожидает Потребителя до определенного часа - 18:00 в день заезда, после чего Договор прекращается, а размещение производится при наличии мест на общих основаниях.
При негарантированном бронировании Гостиницы первая оплата производится Потребителем по прибытии в Гостиницу у стойки регистрации.
Бронирование осуществляется на срок не менее суток, почасовое бронирование и, соответственно почасовая оплата, отсутствует.
Примечание: При бронировании Заказчиком – юридическим лицом, либо индивидуальным предпринимателем, размер и сроки внесения авансового платежа, и иные условия бронирования (в том числе, но не ограничиваясь: условия гарантии раннего заезда и/или позднего выезда) подлежат применению Исполнителем согласно договору с Заказчиком и могут отличаться от указанных в настоящих Правилах.
При бронировании и размещении Заказчик выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остаётся за Исполнителем. Исполнитель вправе отказать в заключении договора, если на указанные в заявке даты отсутствуют свободные номера, соответствующие требованиям заявки.
Бронирование. Исполнитель обязан осуществить бронирование согласно заявке в срок, не превышающий 24 часа с момента получения заявки на бронирование от Заказчика (Потребителя).
В течение 24 часов после поступления заявки на бронирование Исполнителю, Исполнитель:
а) информирует устно или направляет в адрес Заказчика (Потребителя) по факсу, посредством электронной почты подтверждение бронирования с указанием номера брони; или
б) информирует Заказчика (Потребителя) об отсутствии свободных гостиничных номеров.
Исполнитель подтверждает (или не подтверждает) бронирование тем же способом, каким (Заказчик) Потребитель осуществил заявку на бронирование.
Бронирование считается действительным с момента получения Заказчиком (Потребителем) уведомления (подтверждения бронирования), содержащего сведения о наименовании (фирменном наименовании) Исполнителя, Заказчике (Потребителе), категории (виде) заказанного номера и о его цене, об условиях бронирования, о сроках проживания в гостинице, а также иные сведения (предполагаемое время заезда и время выезда и другое).
Бронирование через системы онлайн бронирования - при указании в заявке на бронирование данных банковской карты Заказчика с предоставлением Гостинице права на предварительную авторизацию на карте суммы в размере 100% от стоимости первых суток проживания и последующим внесением им оплаты за услуги Гостиницы (обеспечительного платежа) при регистрации заселения как с использованием предавторизованных на банковской карте средств (при предъявлении карты), так и с возможностью отмены Гостиницей предварительной авторизации и внесения Заказчиком 100% оплаты за услуги Гостиницы (обеспечительного платежа) любым другим удобным ему способом. Предавторизация на банковской карте Заказчика суммы в размере стоимости услуг за первые сутки проживания при бронировании, гарантирует Заказчику наличие номера с 14.00 до 12.00 часов следующих суток при любом времени заезда. В случае если Заказчик при бронировании не воспользовался услугой проживания в Гостинице в указанный день заезда, либо опоздал и не аннулировал бронирование письменно не позднее, чем за 24 часа до даты заезда (12:00), предавторизованная на его банковской карте сумма списывается и удерживается Гостиницей в качестве платы за фактический простой номера – за первые сутки.
Аннулирование бронирования. Заказчик (Потребитель) вправе отказаться от исполнения Договора (аннулировать Заявку) без применения к нему каких-либо санкций в срок за одни сутки до даты заезда (т.е. до 12:00 мск дня, предшествующему дню запланированного заезда), если иной срок не доведен до сведения Заказчика (Потребителя) в момент бронирования, либо предусмотрен договором.
Исполнитель подтверждает отказ от исполнения Договора (аннулирование бронирования) тем же способом, каким Заказчик (Потребитель) осуществил заявку на бронирование.
Условия, порядок и последствия отказа Исполнителя в заключении Договора (бронировании) определены законодательством Российской Федерации.
2.14. Заказчик (Потребитель/Гость) вправе произвести оплату гостиничных услуг в полном объеме до момента их предоставления через Службу приема и размещения наличным платежом или банковской картой, либо банковским переводом на основании полученных счетов на оплату и письменного подтверждения брони, а также на сайте Гостиницы через систему онлайн - бронирования с помощью Интернет-эквайринга. В этом случае авансового платежа не требуется.
2.15. Минимальный тариф на проживание - Цена номера за сутки. Цена номера и перечень Гостиничных услуг, входящих в Цену номера, устанавливаются действующим соответствующим Прейскурантом Исполнителя. Цены, установленные соответствующим Прейскурантом, дифференцированы в зависимости от категории номера, количества проживающих в номере, даты и иных факторов, действуют в течение ограниченного времени. Цена номера для каждого Заказчика (Потребителя/Гостя) устанавливаются в момент подтверждения бронирования Исполнителем согласно действующему на такой момент Прейскуранту, а при отсутствии предварительного бронирования - в момент оформления заезда Заказчика (Потребителя/Гостя) согласно Прейскуранту, действующему на момент размещения Заказчика (Потребителя/Гостя). В момент подтверждения бронирования Заказчик (Потребитель/Гость) принимает и соглашается с ценой номера, и не вправе впоследствии требовать их изменения при размещении в Гостинице.
2.16 Гостиничный комплекс «Диана» предоставляет проживающим платные и бесплатные услуги согласно утвержденным Прейскурантам.
Заказчик (Потребитель/Гость) обязан оплатить услугу проживания за первые сутки до заселения в номер. В стоимость проживания входит завтрак.
Оплата услуг в Гостинице производится в рублях - за наличный расчет, банковскими картами или по безналичному расчету банковским переводом, а также при оплате на сайте Гостиницы с использованием Интернет-эквайринга согласно Прейскуранту цен, действующему на дату подтверждения бронирования.
Заселение в гостиницу с 14:00, расчетный час - 12:00.
При заезде Гостя в Гостиницу после 12:00, оплаченным считается предстоящее размещение на 24 часа, последующие сутки оплачиваются в том же размере, как если бы заезд производился в 12:00 текущих суток.
При наличии свободных мест возможно раннее поселение.
При заезде в период с 00-00 до 12-00 взимается дополнительная плата в соответствии с п.27 «Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ», утвержденными Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020г. №1853, не превышающая плату за половину суток(завтрак в этом случае в день заезда не предусмотрен).
Если период от времени заселения до времени заезда составляет более 12 часов, плата за проживание взимается с Заказчика (Потребителя/Гостя), в порядке, установленном Исполнителем.
По истечении оплаченного срока проживания Заказчик (Потребитель/Гость) обязан освободить номер не позднее 12:00 или продлить срок проживания путем оплаты за последующие сутки. Срок проживания может быть продлен при наличии свободных мест в Гостинице.
Дополнительная плата за продление проживания составляет:
- при освобождении номера с 12:00 до 00:00 часов - оплата за половину суток;
- при освобождении номера после 00:00 часов - оплата за полные сутки.
При поселении с детьми (не более 1 ребенка до 7 лет) без предоставления специального дополнительного места оплата за проживание и питание не берется.
При поселении с детьми любого возраста оплата за второго и последующего детей осуществляется согласно утвержденному Прейскуранту на услуги проживания.
В случае несвоевременного освобождения номера Заказчиком (Потребителем/Гостем), Гостиница вправе взыскать с Заказчика (Потребителя/Гостя) стоимость простоя номера.
В случае задолженности по оплате гостиничных услуг (проживание, дополнительные услуги), не возмещённого материального ущерба, причинённого отелю при проживании ранее, при невозможности гарантировать оплату дополнительных услуг при размещении в Гостинице, а также при отсутствии документов, обязательных к предъявлению при заселении, Гостиница в праве отказать гражданам в размещении.
2.17. Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних (в ред. Постановления Правительства РФ от 01.04.2021 № 519).
Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления согласия законных представителей (одного из них) (в ред. Постановления Правительства РФ от 01.04.2021 № 519).
2.18. В Гостинице запрещено совместное проживание в одном номере лиц, не достигших 18-ти летнего возраста, с лицами, достигшими 18-ти летнего возраста при условии, если данные лица не находятся в родственных отношениях. В случае нарушения данного положения Правил проживания в гостинице, администрация гостиницы не несет ответственности за возможные последствия действий проживающих лиц. Ответственность за возможные последствия действий проживающих лиц в полном объеме возлагается на лицо, достигшее 18-ти летнего возраста.
2.19. В Гостинице разрешено совместное проживание в одном номере лиц, не достигших 18-ти летнего возраста, с лицами, достигшими 18-ти летнего возраста при условии, если данные лица находятся в родственных отношениях, а именно ребенок с матерью, отцом, опекуном, попечителем.
2.20. В Гостинице разрешено совместное проживание в одном номере лиц, не достигших 18-ти летнего возраста, с лицами, достигшими 18-ти летнего возраста, если данные лица не находятся в родственных отношениях, при условии предоставления согласия законных представителей (одного из них) лица, не достигшего 18-летнего возраста.
2.21. Регистрация Заказчика (Потребителя/Гостя), являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в гостинице осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. № 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации».
Постановка Заказчика (Потребителя/Гостя), являющихся иностранными гражданами и лицами без гражданства, на учет по месту пребывания в гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. № 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации». Услуга обязательная, платная.
2.22. При отсутствии документов, удостоверяющих личность Заказчика (Потребителя, Гостя) и/или подтверждающего его пребывание на территории Российской Федерации, а также при отказе Заказчика (Потребителя/Гостя) соблюдать настоящие Правила, Гостиница вправе отказать Заказчику (Потребителю/Гостю) в размещении. Ответственности при таком отказе Гостиница не несет.
2.23. Бронирование номер и дополнительных услуг, а также консультирование по смежным вопросам осуществляется напрямую в Гостинице на стойке Службы приема и размещения или с использованием телефонной связи, электронной почты и на сайте Гостиницы, в сети Интернет, через внешние специализированные сервисы.
2.24. При оформлении проживания Исполнитель выдает Заказчику (Потребителю/Гостю) счет, который должен содержать: наименование Исполнителя; фамилию, имя, отчество Заказчика (Потребителя/Гостя) - сведения о предоставляемом номере; цену Номера; другие необходимые данные по усмотрению Исполнителя.
2.25. Гостиница вправе отказать в поселении Заказчику (Потребителю/Гостю), находящимся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
2.26. Гостиница отказывает Заказчику (Потребителю/Гостю) в поселении с животными.
3.1. По правилам Исполнителя, возврат денежных средств производится в той же форме, в которой производилась оплата услуг Исполнителя.
Отказ Заказчика (Потребителя/Гостя) от проживания в день поселения с возвратом полной суммы стоимости номера принимается только в случае, если Гость обратился в Службу приема и размещения в течение первого часа и не воспользовался номером.
3.2. При досрочном выезде Заказчика (Потребителя/Гостя) Исполнитель оставляет за собой право удерживать с Заказчика (Потребителя/Гостя) денежные средства в размере стоимости одних суток проживания (сутки - от даты досрочного отъезда). Данная сумма является платой за резервирование номера на имя гостя на весь период его проживания. Оставшаяся сумма, внесенная Заказчиком (Потребителем/Гостем) за проживание, подлежит возврату. Возврат денежных средств производится при условии, если сообщение о досрочном выезде получено в письменном виде Исполнителем заранее, более чем за сутки до времени выезда Заказчика (Потребителя/Гостя).
3.3. При безналичной форме оплаты – сообщение должно быть сделано организацией, которая бронировала проживание, а при наличной форме оплаты – Заказчик (Потребитель/Гость) должен обратиться к дежурному администратору для заполнения заявления на возврат денежных средств.
Для осуществления возврата денежных средств, оплаченных наличными или по платёжной карте в Гостинице, Заказчик (Потребитель/Гость) должен обратиться к администратору Службы приема и размещения с заявлением, в котором указывается общий период запланированного проживания, период фактического проживания, форма и размер внесенной оплаты и сумма, подлежащая возврату. К заявлению Заказчик (Потребитель/Гость) должен приложить чек первоначальной оплаты и ксерокопию паспорта.
Возврат денежных средств, оплаченных по кредитной карте, производится на основании заявления, написанного держателем карты собственноручно и при предъявлении им паспорта.
3.4. Возврат денежных средств, при наличии у Заказчика (Потребителя/Гостя) чека первоначальной оплаты, производится круглосуточно по факту обращения Заказчика (Потребителя/Гостя).
В случае отсутствия чека возврат производится на основании п.5 ст.18 Закона «О защите прав потребителей», при наличии на заявлении Заказчика (Потребителя/Гостя) и визы администратора Службы приема и размещения и в рабочие дни с 08:00 часов до 17:00 часов по местному времени.
3.5. Для возврата денежных средств, оплаченных Заказчиком (Потребителем/Гостем) с использованием интернет-эквайринга или банковским переводом на расчетный счет, Заказчик (Потребитель/Гость) должен обратиться к администратору Службы приема и размещения с заявлением, в котором указывается общий период запланированного проживания, период фактического проживания, форма, дата и размер оплаты, сумма, подлежащая возврату и реквизиты, по которым необходимо произвести возврат денежных средств. К заявлению Заказчик (Потребитель/Гость) должен приложить ксерокопию паспорта и документ, подтверждающий оплату (платежное поручение, банковская выписка и пр.). Возврат денежных средств, в данном случае, производится в течение 3-х рабочих дней на указанные Заказчиком (Потребителем/Гостем) реквизиты.
3.6. Для возврата денежных средств за услуги Исполнителя, оплаченные Заказчиком (Потребителем/Гостем) через туристическую фирму, агентство бронирования и пр., Заказчик (Потребитель/Гость) должен обратиться в организацию, принявшую оплату.
4.1. Качество предоставляемых Исполнителем услуг соответствует установленным законодательством РФ требованиям.
4.2. Исполнитель по просьбе Заказчика (Потребителя/Гостя) обязуется без дополнительной оплаты обеспечивать следующие виды услуг:
4.3. Для безопасного и комфортного проживания гостей и сохранности их имущества в Гостинице, а также обеспечения сохранности имущества Гостиницы и общественного порядка Заказчик (Потребитель/Гость) обязуется:
4.3.1. Соблюдать установленный Исполнителем порядок проживания и порядок оплаты предоставляемых услуг.
4.3.2. Соблюдать чистоту в номере, бережно относиться к имуществу Исполнителя, не переставлять и не передвигать мебель. При одноместном размещении в номере I категории Стандарт комплектацию второй кровати нарушать запрещается. При нарушении – взимается оплата как за дополнительную услугу.
Не выносить из номера мебель, оборудование, предметы интерьера, банные принадлежности, а также не использовать гостиничное имущество не по назначению.
4.3.3. Возмещать ущерб в случае утраты или повреждения имущества Исполнителя в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
4.3.4. Не беспокоить других Гостей, проживающих в Гостинице. Заказчик (Потребитель/Гость) находясь на территории Гостиницы в дневное время, не должен создавать своими действиями шум, превышающий допустимые нормы и обязан соблюдать тишину и покой с 22.00 часов до 7.00 часов следующего дня.
Пользоваться любыми звуковоспроизводящими устройствами (телевизор, радиоприемник, проигрывать и т.д.) с установленным уровнем громкости, не мешающим другим Гостям.
4.3.5. Соблюдать общественный порядок в Гостинице.
4.3.6. Не создавать условия и не допускать аварий электросетей, водо-, теплоснабжающих сетей и иных технических, инженерных систем и оборудования Гостиницы.
Категорически запрещается использовать не входящие в Перечень оборудования номера электротехнические и электронагревательные приборы (электрокипятильники, электрокофеварки, мультиварки, аэрогрили, электроплиты и т.п.).
В целях обеспечения противопожарной безопасности администрация Гостиницы оставляет за собой право изъятия указанных приборов на хранение до выезда гостя.
4.3.7. Своевременно и в полном объеме оплачивать предоставляемые Исполнителем дополнительные услуги, не включенные в стоимость номера. В случае несвоевременной оплаты Заказчиком (Потребителем/Гостем) стоимости таких услуг, оказанных Исполнителем, их предоставление прекращается до момента полного погашения задолженности.
4.3.8. Уходя из номера, Заказчик (Потребитель/Гость) обязан убедиться, что окна и двери тщательно закрыты, выключены все электроприборы и электрический свет, закрыты водопроводные краны.
4.3.9. По истечении оплаченного срока проживания оповестить дежурного администратора Службы приема и размещения о своем выезде, освободить номер, соблюдая расчетный час, сдать карту-ключ дежурному администратору Службы приема и размещения и произвести окончательный расчет за все предоставленные услуги.
4.3.10. В период нахождения Заказчика (Потребителя/Гостя) в Гостинице и на прилегающей территории соблюдать правила пожарной безопасности.
4.3.11. Запрещается в отсутствие Заказчика (Потребителя/Гостя) оставлять посторонних лиц в номере, а также передавать карту-ключ от номера третьим лицам.
4.3.12. Строго запрещается хранить в номере громоздкие вещи, запрещенные к гражданскому обороту предметы: легковоспламеняющиеся материалы, оружие, боеприпасы, химические, токсичные, ядовитые, радиоактивные, взрывоопасные, наркотические вещества, а также предметы и вещества с резким запахом.
4.3.13. Не осуществлять открытого ношения любых видов гражданского, служебного, боевого оружия, имеющегося у Гостей Гостиницы, в том числе при исполнении ими служебных обязанностей, а также специальных средств снаряжения. Гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны по требованию Исполнителя предоставить документы, удостоверяющие данное право.
4.3.14. Не хранить и не использовать на территории Гостиницы и на прилегающей к ней территории пиротехнические изделия и свечи.
4.3.15. Не использовать без оснований первичные средства пожаротушения (огнетушители).
4.3.16. Не пользоваться электронагревательными приборами (плитки, кофейники, кипятильники и др.), а также переносными удлинителями для питания электроприборов, переходниками, тройниками и пр., кроме случаев, когда эти приборы входят в стандартное оборудование номера или выданы для пользования персоналом Гостиницы.
4.3.17. Курение, в том числе электронных сигарет, в Гостинице запрещено (Пункты 5 и 6 части 1 статьи 12 Федерального закона от 23.02.2013 № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий»). В случае нарушения взимается оплата за простой и химчистку номера согласно Прейскуранту Исполнителя.
Для целей настоящий Правил под курением понимается процесс вдыхания дыма и/или пара, любого происхождения (в том числе, но не ограничиваясь этим: дыма и/или пара, возникающего в результате горения (тления) табака и/или курительных смесей растительного и/или химического происхождения; дыма и/или пара, возникающего при использовании электронных систем, электронных сигарет и иных устройств, продуцирующих аэрозоль и/или пар и/или дым путем нагревания жидкости; дыма и/или пара, возникающего при использовании устройств нагревания табака/курительных смесей; дыма и/или пара, возникающего при использовании иных устройств).
4.3.18. Не находиться в общественных зонах Гостиницы (холлы, коридоры, лобби, лестничные клетки, лифты и пр.) в нижнем белье, голым, босиком, в купальниках (плавках), халатах, с обнаженным торсом.
4.3.19. Не выбрасывать из окон Гостиницы мусор, окурки, иные предметы, не загрязнять территорию Гостиницы.
4.3.20. Не употреблять спиртные напитки в общественных зонах Гостиницы (холлах, коридорах, лестничных клетках, лифтах и пр.), в зоне общественного питания Гостиницы, а также не употреблять в Гостинице наркотические вещества.
4.3.21. Не допускать антиобщественное поведение, оскорбление чести и достоинства работников Гостиницы и проживающих, не использовать ненормативную лексику в отношении работников, гостей Гостиницы и любых иных лиц.
4.3.22. Не осуществлять профессиональную фото/видеосъемку территории Гостиницы для использования в коммерческих целях без письменного разрешения руководства Гостиницы. Фото/видеосъемка может осуществляться в соответствии с Законом Российской Федерации от 27.12.1991 г. № 2124-1 «О средствах массовой информации»: журналистом при предъявлении пресс-карты в зонах общественного доступа.
4.4. В случае нарушения обязанностей, указанных в п. 4.3. настоящий Правил, Исполнитель вправе досрочно прекратить оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке и отказать Заказчику (Потребителю/Гостю) в дальнейшем пребывании в Гостинице.
Исполнитель также вправе отказать Заказчику (Потребителю/Гостю) в предоставлении услуг проживания и отказать Заказчику (Потребителю/Гостю) в дальнейшем пребывании в Гостинице в случаях несвоевременной оплаты за проживание и предоставленные дополнительные услуги, проявления со стороны Заказчика (Потребителя/Гостя) в отношении работников, гостей Гостиницы или иных лиц агрессии или действий, угрожающих безопасности здоровья или имущества данных лиц.
Исполнитель вправе отказать в обслуживании граждан, состояние которых имеет признаки наркотического, токсикологического и/или алкогольного опьянения, и/или поведение которых может создать неудобства для гостей Гостиницы.
4.5. В целях обеспечения безопасности проживающих в Гостинице регламентирован пропуск гостей к проживающим. Посторонние лица в количестве не более 3-х человек на номер могут находиться в номерах только с ведома администратора Гостиницы в период с 10:00 до 23:00 часов. Ответственность за все действия своих гостей на время нахождения их на территории Гостиницы несет проживающий в номере Гость.
После 23:00 гости проживающего обязаны оформить свое пребывание в Гостинице - зарегистрироваться в Службе приема и размещения согласно действующим Правилам. Нахождение посетителя в номере Гостя после 23:00 приравнивается к проживанию в номере дополнительного человека и должно быть оплачено посетителем или Гостем по действующим тарифам.
При этом в номер Потребителя возможно подселение только 1 человека при условии проживания в номере 1-го человека.
4.6. В случае истечения срока проживания Заказчика (Потребителя/Гостя) в Гостинице, и при отсутствии Заказчика (Потребителя/Гостя) по месту проживания с 12:00 до 23:00 либо с 23:00 до 12:00 суток (если проживание не продлено и не оплачено в срок), администрация Гостиницы вправе создать комиссию, сделать опись имущества, находящегося в номере отсутствующего Заказчика (Потребителя/Гостя) и освободить номер. Материальные ценности и иные вещи администрация помещает на бесплатное хранение в Камеру забытых и найденных вещей.
Ценные вещи (денежные средства, банковские карты, драгоценные металлы, украшения, техника и пр.) хранятся до 1 года с момента составления Акта о забытых вещах, прочие вещи хранятся до 3 месяцев с момента составления Акта о забытых вещах.
Расходы по отправке/доставке забытых вещей возлагаются на Заказчика (Потребителя/Гостя).
4.7. Исполнитель вправе произвести замену предоставленного Заказчику (Потребителю/Гостю) номера в Гостинице в случае выявления необходимости осуществления в занимаемом Заказчиком (Потребителем/Гостем) помещении экстренных ремонтных, санитарно-эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу здоровья или препятствующих нормальному (качественному и безопасному) использованию номера.
4.8. Исполнитель имеет право посещения номера без согласования с Заказчиком (Потребителем/Гостем) (даже при наличии на дверях номер таблички «Не беспокоить») в случае пожара (задымления), срабатывания пожарной сигнализации, замыкания электропроводки, затопления, нарушения Заказчиком (Потребителем/Гостем) общественного порядка.
4.9. Исполнитель не несет ответственности за здоровье Заказчика (Потребителя/Гостя) в случае употребления им продуктов питания и напитков, приобретенных вне Гостиницы.
5. ПРАВИЛА ПРЕБЫВАНИЯ В ГОСТИНИЦЕ С НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИМИ ГРАЖДАНАМИ.
5.1. Несовершеннолетние граждане в возрасте до 18 лет размещаются в Гостинице согласно прейскуранту, утвержденному Гостиницей, в зависимости от их возраста.
5.2. Во избежание несчастных случаев и в целях обеспечения жизни и здоровья несовершеннолетних граждан, пребывающих в Гостинице, на территории Гостиницы запрещается:
- самостоятельное использование лифта детьми в возврате до 12 лет без сопровождения взрослых;
- нахождение детей в возрасте до 12 лет без сопровождения взрослых в общественных зонах Гостиницы;
- посещение детьми в возрасте до 12 лет без сопровождения взрослых мест общественного питания в Гостинице;
- оставлять в номере Гостиницы детей, не достигших 14-летнего возраста, без присмотра взрослого (совершеннолетнего) сопровождающего.
5.3. Сопровождающие детей взрослые (совершеннолетние) обязаны следить за поведением детей в общественных зонах, местах общественного питания и не допускать самостоятельного их перемещения около раздаточных столов.
5.4. При наступлении негативных последствий для несовершеннолетних граждан в результате несоблюдения настоящих Правил, Исполнитель не несет ответственности за причиненный им вред.
6. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ.
6.1. Заказчик (Потребитель/Гость), заезжающий в Гостиницу, является субъектом персональных данных согласно Федерального закона от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных».
6.2. Исполнитель гарантирует, что персональные данные, полученные от Заказчика (Потребителя/Гостя), обрабатываются в соответствии и в целях соблюдения законодательных требований Российской Федерации с использованием всех необходимых организационно-технических мер по обеспечению безопасности персональных данных в пределах компетенции Гостиницы. При этом Исполнитель не несет ответственности и не возмещает убытки, возникшие по причине несанкционированного использованию третьими лицами персональных данных Заказчика (Потребителя/Гостя).
6.3. Заказчик (Потребитель/Гость), предоставляя Исполнителю свои персональные данные, подтверждает их достоверность.
6.4. В связи с тем, что персональные данные Заказчика (Потребителя/Гостя) необходимы для надлежащего оказания гостиничных услуг, а также в целях осуществления регистрационного учета, Заказчик (Потребитель/Гость), подписывая Регистрационную карту, дает Исполнителю в соответствии с п. 1.ст. 6 Федерального закона от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» согласие на обработку его персональных данных для целей размещения в Гостинице и подтверждает, что предоставляет Исполнителю право без уведомления уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных и без отдельного согласия Заказчика (Потребителя/Гостя) осуществлять обработку его персональных данных, к которым относятся: фамилия, имя, отчество (при наличии), год, месяц, дата и место рождения, адрес регистрации, адрес места жительства, реквизиты документа, удостоверяющего личность, срок проживания в Гостинице, категория номера, контактный телефон, адрес электронной почты.
6.5. Для исполнения требований законодательства Российской Федерации по регистрации граждан по мету пребывания и миграционному учету Исполнитель вправе передать персональные данные Заказчика (Потребителя/Гостя) в соответствующие органы исполнительной власти Российской Федерации, органы исполнительной власти субъекта Российской Федерации без уведомления уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных.
6.6. Исполнитель без отдельного согласия Заказчика (Потребителя/Гостя) и без уведомления уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных обязана в целях соблюдения законодательства Российской Федерации сообщать (предоставить) персональные данные Заказчика (Потребителя/Гостя) по письменному запросу уполномоченных органов власти, во исполнение требований судебных актов и в иных случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
6.7. Персональные данные Заказчика (Потребителя/Гостя) хранятся на бумажных и электронных носителях, и их сохранность обеспечивается Исполнителем. Исполнитель вправе обрабатывать персональные данные Заказчика (Потребителя/Гостя) посредством внесения их в электронною базу данных, включения в списки (реестры) и отчетные формы, предусмотренные документами, регламентирующими порядок ведения и состав данных в учетно-отчетной документации.
6.8. Заказчик (Потребитель/Гость) предоставляет Исполнителю право осуществлять все действия (операции) с его персональными данными, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, обновление, изменение, использование, распространение (в том числе передачу) в случаях, установленных настоящими Правилами и законодательством Российской Федерации, обезличивание, блокирование, уничтожение.
6.9. Заказчик (Потребитель/Гость) дает согласие Исполнителю на передачу (распространение, предоставление) персональных данных Заказчика (Потребителя/Гостя) сервису F.Doc в рамках подписания документов простой электронной подписью в указанном сервисе.
Все персональные данные, хранящиеся в сервисе F.Doc, защищены от утечки согласно требованиям законодательства РФ. Также все Центры хранения и обработки данных F.Doc находятся на территории России. Заказчик (Потребитель/Гость) может в любое время направить Исполнителю требование о прекращении использования персональных данных Заказчика (Потребителя/Гостя). Исполнитель передает в сервис F.Doc уведомление об отзыве согласия на обработку персональных данных. При этом участие Заказчика (Потребителя/Гостя) в сервисе F.Doc в качества Заказчика (Потребителя/Гостя) Исполнителя прекращается.
6.10. Исполнитель вправе осуществлять обработку персональных данных Заказчика (Потребителя/Гостя) в течение трех лет с даты заключения договора о предоставлении гостиничных услуг (в последующем указанная информация уничтожается Исполнителем).
6.11. Заказчик (Потребитель/Гость), подписывая регистрационную карту, дает согласие на использование Исполнителем персональных данных Заказчика (Потребителя/Гостя) в целях занесения его в список гостей Исполнителя, исследования его предпочтений, уровня удовлетворения обслуживанием, участия в программах лояльности, проведения маркетинговых опросов, проведения статистических исследований, рассылки анкет и иных действий, направленных на улучшение качества обслуживания в Гостинице. Заказчик (Потребитель/Гость) вправе в любой момент запретить доступ Исполнителя к своим персональным данным, используемым Исполнителем в указанных в настоящем пункте целях, отправив электронное письмо на адрес электронной почты Исполнителя, а также осуществлять другие права, предоставленные Заказчику (потребителю/Гостю) в отношении его персональных данных в соответствии с законодательством Российской Федерации.
7. ПРАВИЛА ПОЖАРНОЙ БЕЗОПАСНОСТИ:
- уходя из номера, не забывайте выключить телевизор, лампы освещения;
- соблюдайте правила пользования электробытовыми приборами;
- если Вы прибыли в гостиницу первый раз, постарайтесь хорошо запомнить расположение выходов и лестниц;
- курить в номере и на территории Гостиницы категорически запрещено;
- недопустимо приносить и хранить в номере пожароопасные вещества и материалы;
- запрещено использовать не входящие в Перечень оборудования номера электротехнические и электронагревательные приборы (электрокипятильники, электрокофеварки, мультиварки, аэрогрили, электроплиты и т.п.).
В целях обеспечения противопожарной безопасности администрация ГК «Диана» оставляет за собой право изъятия указанных приборов на хранение до выезда гостя из гостиницы.
В случае пожара в Вашей комнате:
- примите меры к тушению загорания имеющимися средствами;
- если ликвидировать очаг горения своими силами не представляется возможным, выйдите из комнаты и закройте дверь, не запирая ее на замок;
- обязательно сообщите о пожаре администратору или другому представителю администрации;
- покиньте опасную зону и действуйте по указанию администрации или пожарной охраны.
8. ОТВЕТСВЕННОСТЬ СТОРОН И ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ.
8.1. За неисполнение или ненадлежащие исполнение обязательств по договору оказания гостиничных услуг стороны несут ответственность, в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
8.2. Книга отзывов и предложений находится в Службе приема и размещения и выдается по первой просьбе Заказчика (Потребителя/Гостя) (кроме лиц, находящихся в нетрезвом состоянии).
8.3. Требования Заказчика (Потребителя/Гостя) рассматриваются не позднее 10 (десяти) рабочих дней со дня подачи жалобы.
8.4. Вред, причиненный жизни или здоровью Заказчика (Потребителя/Гостя) в результате предоставления гостиничных услуг, не отвечающих требованиям и (или) условиям договора, подлежит возмещению Исполнителем в соответствии с законодательством РФ.
8.5. Исполнитель не несет ответственности:
- за пропажу денег и ценностей, не сданных на хранение в камеру хранения, расположенную в Службе приема и размещения. Камерой хранения можно воспользоваться только Заказчикам (Потребителям/Гостям), зарегистрированным и проживающим в Гостинице, на срок проживания. Заказчик (Потребитель/Гость), обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, без промедления заявляет об этом в Службу приема и размещения Гостиницы.
- за сохранность личного автомобиля Заказчика (Потребителя/Гостя), оставленного у входа в Гостиницу.
8.6. В случае возникновения каких-либо спорных вопросов относительно качества обслуживания, обе стороны должны стремиться к разрешению вопроса на месте. Если проблема не может быть разрешена на месте, Заказчик (Потребитель/Гость) должен изложить свои претензии в письменной форме. Невыполнение данного условия может служить основанием для полного или частичного отказа в ее удовлетворении.
В случае невозможности устранения выявленных недостатков оказания услуг на месте, составляется акт, подписываемый Заказчиком (Потребителем/Гостем) и уполномоченным лицом Исполнителя в 2-х экземплярах, с указанием в нем всех замечаний. При отсутствии указанного акта требования Заказчика (Потребителя/Гостя) считаются необоснованными.
8.7. Исполнительно не несет ответственности за невозможность оказания услуг Заказчику (Потребителю/Гостю) по каким-либо независящим от него причинам, включая наличие законодательных ограничений деятельности, нарушение работы каналов связи; неисправность оборудования и т.п.
8.8. Исполнитель не несет ответственности за качество предоставления услуг третьими лицами или несоблюдение непосредственными поставщиками услуг или их представителями условий бронирования и правил применения тарифов, так как данные условия и правила находятся в исключительном ведении таких поставщиков.
8.9. Заказчик (Потребитель/Гость) принимает на себя всю ответственность за подготовку всех необходимых для оказания услуг документов. Заказчику (Потребителю/Гостю) следует ознакомиться и исполнять все требования, касающиеся оформления документов, необходимых для предоставления услуг. Исполнитель не несет ответственности за незнание или несоблюдение Заказчиком (Потребителем/Гостем) указанных требований.
8.10. Исполнитель не несет ответственности за несоответствие предоставленного обслуживания ожиданиям Заказчика (Потребителя/Гостя) и его субъективной оценке.
8.11. Исполнитель не несет ответственности за качество предоставляемых коммунальных услуг перед Заказчиком (Потребителем/Гостем), если предоставление таких услуг не зависит от Исполнителя.
8.12. Вещи, обнаруженные после Расчетного часа выезда персоналом Исполнителя в Номере, подлежащем высвобождению и оплата за который закончилась (при этом Потребитель не известил Службу размещения о продлении своего проживания в порядке и в сроки, установленные в настоящих Правилах), признаются забытыми и помещаются Исполнителем в комнату забытых вещей Гостиницы.
Помещение вещей на хранение осуществляется администрацией Исполнителя в присутствии представителей Исполнителя в количестве не менее 2 (двух) человек, и оформляется соответствующим Актом о помещении забытых вещей Потребителя на хранение. Исполнитель ставит в известность Потребителя о забытых им вещах по предоставленным Потребителем Исполнителю контактным данным.
Исполнитель может, при наличии отдельного распоряжения Потребителя и при условии предварительной оплаты Потребителем расходов на доставку, произвести доставку забытых вещей по адресу, указанному Потребителем.
Забытые вещи хранятся Исполнителем в течение 6 (шести) месяцев в соответствии с порядком, утвержденным локальным нормативным актом Исполнителя. По истечении установленного выше срока хранения, забытые Потребителем вещи считаются невостребованными и подлежат утилизации в соответствии с порядком, утвержденным Исполнителем.
8.13. Исполнитель не несет ответственность перед Заказчиком (Потребителем/Гостем) за прямые или косвенные убытки и/или упущенную выгоду, возникшую вследствие временного отсутствия телефонной связи и/или мобильной (сотовой) связи и/или доступа к сети Интернет и/или перебоев в их осуществлении, а также за иные обстоятельства вне зоны контроля и/или вины Исполнителя.
8.14. Заказчик (Потребитель/Гость), в случае утраты или повреждения имущества Исполнителя, в соответствии с законодательством РФ возмещает ущерб Исполнителю в полном объеме по рыночной стоимости, а также несет ответственность за иные нарушения, в том числе нарушения установленного паспортно-визового режима; нарушения противопожарного режима, а также нарушения запрета курения табака и электронной сигареты.
8.15. Исполнитель оставляет за собой право в любое время вносить изменения в условия настоящих Правил без предварительного уведомления Заказчика (Потребителя/Гостя). Если иное специально не оговорено, все изменения и дополнения к настоящим Правилам вступают в силу с момента их размещения на стойке Службы приема и размещения Гостиницы, а также на официальном сайте Исполнителя в сети Интернет.
8.16. Заказчик представляет интересы всех лиц, указанных в заявке на бронирование и несет ответственность перед Исполнителем за правильность сообщенных в заявке данных о них, за выполнение данными лицами всех обязательств, включая обязательства по оплате услуг Исполнителя и оплате штрафа в случае несвоевременного отказа от оказания услуг (включая незаезд).
8.17. Все споры и разногласия, возникающие межу Исполнителем и Заказчиком (Потребителем/Гостем), разрешаются путем переговоров. Претензионный порядок урегулирования споров обязателен. Сторона, получившая претензию, обязана направить другой Стороне ответ на претензию в течение 10 (десяти) рабочих дней от даты ее получения. Неурегулированные споры подлежат разрешению в компетентном суде по месту нахождения Исполнителя.
9. ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ.
9.1. Заказчик (Потребитель/Гость) информирован и согласен с тем, что в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации в области антитеррористической защищенности, в Гостинице (за исключением гостиничных номеров и туалетных кабин и на прилегающей к Гостинице территории действует система видеонаблюдения. Система видеонаблюдения оборудована средствами записи звука.
Заказчик (Потребитель/Гость) принимает к сведению и не возражает против использования системы видеонаблюдения в соответствующих помещениях Гостиницы и на прилегающей территории.
9.2. Исполнитель вправе использовать материалы видеонаблюдения в качестве доказательств при производстве по гражданским, административным, уголовным и любым иным делам.