Гостиничный комплекс
в г. Арзамасе
Программа лояльности
Скидки и бонусы для постоянных гостей!
Правила ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ гостиничных услуг
в ГК «Диана»
1.1 Настоящий документ разработан в соответствии с ФЗ -132 от 24.11.1996г. «Об основах туристской деятельности в Российской федерации», Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020г. №1853 и Законом РФ «О защите прав потребителей».
Правила являются публичной офертой гостиничного комплекса «Диана» в адрес неограниченного круга потребителей, заинтересованных в приобретении гостиничных услуг.
Настоящие Правила размещены в Службе приема и размещения и на официальном сайте Гостиницы www. diana-hotel.ru
1.2. В настоящих Правилах используются следующие понятия:
Гостиничные услуги – комплекс услуг по обеспечению временного проживания в гостинице, включая сопутствующие услуги, перечень которых определяется исполнителем
Гостиница - комплекс, предназначенный для оказания гостиничных услуг
Исполнитель – Общество с ограниченной ответственностью «ФК Диалог» (сокращённое название ООО «ФК Диалог»), находящееся по адресу: Нижегородская область, город Арзамас, улица Калинина, дом 34А, зарегистрированное 27.04.2006г. Межрайонной инспекцией Федеральной налоговой службы № 15 по Нижегородской области за основным регистрационным номером ОГРН 1065243031798, ИНН 5243023496 КПП 524301001, действующее на основании Устава, Свидетельства о присвоении категории «Без звёзд» № 52/АА-031/56-2021 от 29.12.2021г. сроком действия до 28.12.2024г. Официальным сайтом Гостиницы в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» является сайт www. diana-hotel.ru.
Номерной фонд Гостиницы включает в себя номера следующих категорий:
- I категория – стандарт
- I категория – комфорт
- I категория – комфорт+
- джуниор сюит
Заказчик (Потребитель) - физическое или юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающие или приобретающие гостиничные услуги в соответствии с договором об оказании гостиничных услуг (далее – договор) в пользу потребителя;
Бронирование - закрепление за потребителем номера (места в номере) в гостинице на условиях, определенных заявкой Заказчика или Потребителя и подтверждением этой заявки со стороны Исполнителя;
Время выезда («расчетный час») - время, установленное Исполнителем для выезда Потребителя.
Время заезда - время, установленное Исполнителем для заезда Потребителя
«расчётный час заезда» - после 14:00 мск текущих суток
«расчётный час выезда» - до и в 12:00 мск текущих суток
Цена номера (места в номере) – тариф, определяемый как стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определенных Исполнителем, оказываемых за единую цену за сутки.
2.1. Исполнитель обеспечивает круглосуточное обслуживание Потребителей, прибывающих в Гостиницу и убывающих из Гостиницы.
2.2. Информация об Исполнителе и оказываемых им услугах размещена в помещении Гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания Потребителей (в информационной папке в Службе размещения Гостиницы), а также на сайте Гостиницы www. diana-hotel.ru. в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». Информация о порядке проживания в Гостинице и пользования гостиничными услугами, правилах противопожарной безопасности, а также правилах пользования электробытовыми приборами имеется в наличии в каждом номере, предназначенном для проживания (QR-код Гостя (потребителя)).
2.3. Гостиница предназначена для временного проживания граждан на согласованный с Гостиницей срок. Предельный срок непрерывного проживания граждан в Гостинице не установлен.
2.4. Исполнитель при наличии свободных номеров, соответствующих заявке Заказчика (Потребителя), направляет Заказчику (Потребителю) уведомление о бронировании, содержащее сведения о фирменном наименовании Исполнителя, Заказчике (Потребителе), категории заказанного номера и цене номера, сроках проживания в гостинице, об условиях бронирования, а также иные сведения, определяемые Исполнителем. Заявка принимается по телефону, а также посредством почтовой, факсимильной, электронной или иной связи, позволяющей установить, что заявка исходит от Заказчика (Потребителя). В этом случае договор считается заключенным с момента получения Заказчиком (Потребителем) подтверждения бронирования.
2.5. Форма Заявки устанавливается Исполнителем, при этом для бронирования через сайт Гостиницы форма Заявки установлена на сайте, в договоре с Заказчиком может быть установлена своя форма Заявки для каждого Заказчика.
Заявка на бронирование должна содержать следующие данные:
Заключение договора (бронирование) осуществляется круглосуточно, до запланированного заезда Заказчика (Потребителя).
Исполнитель вправе отказать в заключение договора, если на указанные в заявке даты отсутствуют свободные номера, соответствующие требованиям заявки.
Заключение договора (бронирование) осуществляется на срок не менее суток, почасовое бронирование и, соответственно, почасовая оплата отсутствует.
2.6. Исполнитель применяет в гостинице следующие виды бронирования:
2.6.1. Гарантированное бронирование - вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до расчетного часа 12:00 дня, следующего за днем запланированного заезда.
Бронирование Гостиницы гарантируется путём внесения авансового платежа Заказчиком в размере, как минимум, первых суток проживания, или предоставления данных платежной карты Исполнителю и согласия Заказчика на списание средств со счёта. Оплата производится после получения подтверждения бронирования Исполнителем.
В случае несвоевременного отказа от бронирования менее чем:
- за сутки до дня заезда в низкий сезон (с 1 января по 28 февраля);
- за 3-е (трое) суток до дня заезда в средний сезон (март, апрель, октябрь, ноябрь);
- за 5 (пять) суток до дня заезда в высокий сезон (с 1 мая по 30 сентября), а также опоздания или незаезда Потребителя, с него или с Заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки договор прекращается, гарантированное бронирование аннулируется.
Предавторизация на банковской карте Заказчика суммы в размере стоимости услуг за первые сутки проживания при бронировании, гарантирует Заказчику наличие номера с 14.00 до 12.00 часов следующих суток при любом времени заезда. В случае если Заказчик при бронировании не воспользовался услугой проживания в Гостинице в указанный день заезда, либо опоздал и не аннулировал бронирование письменно не позднее, чем за 24 часа до даты заезда (12:00), предавторизованная на его банковской карте сумма списывается и удерживается Гостиницей в качестве платы за фактический простой номера – за первые сутки.
Заказчик вправе в любое время отказаться от исполнения договора путем направления письменного обращения на электронную почту www.diana-hotel.bron@yandex .ru или по факсу + 7 (83147) 72-777 при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых им расходов.
Особенности и условия подачи групповой заявки на бронирование.
Бронирование Гостиницы при подаче групповой заявки гарантируется путём внесения Заказчиком авансового платежа:
- в размере 50 % от общей стоимости проживания группы гостей - при бронировании за 2-3 недели до заезда группы;
- в размере 100 % от общей стоимости проживания группы гостей – при бронировании за 7 и менее календарных дней до заезда группы.
В случае не внесения авансового платежа, либо внесение авансового платежа не в полном объеме, заявка отклоняется, бронирование аннулируется.
В случае несвоевременного отказа от бронирования менее чем:
- за 72 часа, а также опоздания или не заезда группы потребителей, с Заказчика взимается плата за фактический простой каждого номера, но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки договор прекращается, бронирование аннулируется.
Любые другие случаи бронирования Потребителем (Заказчиком) услуг Гостиницы считаются негарантированными.
2.6.2. Негарантированное бронирование - вид бронирования, при котором Гостиница ожидает Потребителя до определенного часа - 18:00 в день заезда, после чего Договор прекращается, а размещение производится при наличии мест на общих основаниях.
При негарантированном бронировании Гостиницы первая оплата производится Потребителем по прибытии в Гостиницу у стойки регистрации.
Бронирование осуществляется на срок не менее суток, почасовое бронирование и, соответственно почасовая оплата, отсутствует.
Примечание: При бронировании Заказчиком – юридическим лицом, либо индивидуальным предпринимателем, размер и сроки внесения авансового платежа, и иные условия бронирования (в том числе, но не ограничиваясь: условия гарантии раннего заезда и/или позднего выезда) подлежат применению Исполнителем согласно договору с Заказчиком и могут отличаться от указанных в настоящих Правилах.
При бронировании и размещении Заказчик выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остаётся за Исполнителем. Исполнитель вправе отказать в заключении договора, если на указанные в заявке даты отсутствуют свободные номера, соответствующие требованиям заявки.
Бронирование. Исполнитель обязан осуществить бронирование согласно заявке в срок, не превышающий 24 часа с момента получения заявки на бронирование от Заказчика (Потребителя).
В течение 24 часов после поступления заявки на бронирование Исполнителю, Исполнитель:
а) информирует устно или направляет в адрес Заказчика (Потребителя) по факсу, посредством электронной почты подтверждение бронирования с указанием номера брони; или
б) информирует Заказчика (Потребителя) об отсутствии свободных гостиничных номеров.
Исполнитель подтверждает (или не подтверждает) бронирование тем же способом, каким (Заказчик) Потребитель осуществил заявку на бронирование.
Бронирование считается действительным с момента получения Заказчиком (Потребителем) уведомления (подтверждения бронирования), содержащего сведения о наименовании (фирменном наименовании) Исполнителя, Заказчике (Потребителе), категории (виде) заказанного номера и о его цене, об условиях бронирования, о сроках проживания в гостинице, а также иные сведения (предполагаемое время заезда и время выезда и другое).
Бронирование через системы онлайн бронирования - при указании в заявке на бронирование данных банковской карты Заказчика с предоставлением Гостинице права на предварительную авторизацию на карте суммы в размере 100% от стоимости первых суток проживания и последующим внесением им оплаты за услуги Гостиницы (обеспечительного платежа) при регистрации заселения как с использованием предавторизованных на банковской карте средств (при предъявлении карты), так и с возможностью отмены Гостиницей предварительной авторизации и внесения Заказчиком 100% оплаты за услуги Гостиницы (обеспечительного платежа) любым другим удобным ему способом. Предавторизация на банковской карте Заказчика суммы в размере стоимости услуг за первые сутки проживания при бронировании, гарантирует Заказчику наличие номера с 14.00 до 12.00 часов следующих суток при любом времени заезда. В случае если Заказчик при бронировании не воспользовался услугой проживания в Гостинице в указанный день заезда, либо опоздал и не аннулировал бронирование письменно не позднее, чем за 24 часа до даты заезда (12:00), предавторизованная на его банковской карте сумма списывается и удерживается Гостиницей в качестве платы за фактический простой номера – за первые сутки.
Аннулирование бронирования. Заказчик (Потребитель) вправе отказаться от исполнения Договора (аннулировать Заявку) без применения к нему каких-либо санкций в срок за одни сутки до даты заезда (т.е. до 12:00 мск дня, предшествующему дню запланированного заезда), если иной срок не доведен до сведения Заказчика (Потребителя) в момент бронирования, либо предусмотрен договором.
Исполнитель подтверждает отказ от исполнения Договора (аннулирование бронирования) тем же способом, каким Заказчик (Потребитель) осуществил заявку на бронирование.
Условия, порядок и последствия отказа Исполнителя в заключении Договора (бронировании) определены законодательством Российской Федерации.
Договор на оказание гостиничных услуг заключается между Заказчиком (Потребителем) и Исполнителем путем составления документа, подписанного двумя сторонами, и содержит:
Письменная форма Договора считается соблюденной в случае составления одного документа (в том числе электронного), подписанного 2 сторонами, или подтверждения Исполнителем заявки, направленной Заказчиком (Потребителем) Исполнителю, а также в случае совершения Заказчиком (Потребителем) действий, направленных на получение услуг (в том числе уплата Заказчиком (Потребителем) соответствующей суммы Исполнителю).
Договор считается заключенным с момента подписания его сторонами, либо после совершения Заказчиком действий в форме авансового платежа за проживание за первые сутки до заселения в номер в размере 100% от стоимости услуги через Службу приема и размещения наличным платежом или банковской картой, либо банковским переводом на основании полученных счета на оплату и письменного подтверждения брони, а также при оплате на сайте с помощью Интернет-эквайринга.
2.7. Договор заключается при предъявлении Потребителем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке и подтверждающего личность Потребителя, в том числе:
· паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
Иностранные гости обязаны предъявлять миграционную карту и визу, в случае наличия визового режима.
Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних (в ред. Постановления Правительства РФ от 01.04.2021 N 519).
Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления согласия законных представителей (одного из них) (в ред. Постановления Правительства РФ от 01.04.2021 N 519).
2.8. В Гостинице запрещено совместное проживание в одном номере лиц, не достигших 18-ти летнего возраста, с лицами, достигшими 18-ти летнего возраста, при условии, если данные лица не находятся в родственных отношениях. В случае нарушения данного положения Правил проживания в гостинице, администрация гостиницы не несет ответственности за возможные последствия действий проживающих лиц. Ответственность за возможные последствия действий проживающих лиц в полном объеме возлагается на лицо, достигшее 18-ти летнего возраста.
2.9. В Гостинице разрешено совместное проживание в одном номере лиц, не достигших 18-ти летнего возраста, с лицами, достигшими 18-ти летнего возраста, при условии, если данные лица находятся в родственных отношениях, а именно ребенок с матерью, отцом, опекуном, попечителем.
2.10. В Гостинице разрешено совместное проживание в одном номере лиц, не достигших 18-ти летнего возраста, с лицами, достигшими 18-ти летнего возраста, если данные лица не находятся в родственных отношениях, при условии предоставления согласия законных представителей (одного из них) лица, не достигшего 18-летнего возраста.
2.11. Регистрация потребителей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в гостинице осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. N 713 "Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации".
Постановка потребителей, являющихся иностранными гражданами и лицами без гражданства, на учет по месту пребывания в гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9 "О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации". Услуга обязательная, платная.
2.12. При оформлении проживания Исполнитель выдает Потребителю счет, который должен содержать: наименование Исполнителя; фамилию, имя, отчество Потребителя - сведения о предоставляемом номере; цену Номера; другие необходимые данные по усмотрению Исполнителя.
2.13. Минимальный тариф на проживание - Цена номера за сутки. Цена номера и перечень Гостиничных услуг, входящих в Цену номера, устанавливаются действующим соответствующим Прейскурантом Исполнителя. Цены, установленные соответствующим Прейскурантом, дифференцированы в зависимости от категории номера, количества проживающих в номере, даты и иных факторов, действуют в течение ограниченного времени. Цена номера для каждого Потребителя (Заказчика) устанавливаются в момент подтверждения бронирования Исполнителем согласно действующему на такой момент Прейскуранту, а при отсутствии предварительного бронирования - в момент оформления заезда Потребителя согласно Прейскуранту, действующему на момент размещения Потребителя. В момент подтверждения бронирования Потребитель (Заказчик) принимает и соглашается с Ценой номера, и не вправе впоследствии требовать их изменения при размещении в Гостинице.
2.14. Заказчик вправе произвести оплату гостиничных услуг в полном объеме до момента их предоставления через Службу приема и размещения наличным платежом или банковской картой, либо банковским переводом на основании полученных счета на оплату и письменного подтверждения брони, а также на сайте Гостиницы через систему онлайн - бронирования с помощью Интернет-эквайринга. В этом случае авансового платежа не требуется.
2.15. При совершении действий по оформлению запроса на бронирование номеров или непосредственно при оформлении поселения в номер в Службе приема и размещения Заказчик тем самым подтверждает, что ознакомлен с Правилами, условиями бронирования и оплаты, Правилами пожарной безопасности, а также дает согласие на обработку персональных данных в соответствии с п. 4, ст. 9 ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ .
Гостиница со своей стороны берет на себя обязательства по обеспечению конфиденциальности информации о Заказчиках.
2.16. При заключении договора Заказчик самостоятельно знакомится с Правилами, размещенными в Службе приема и размещения или на странице официального сайта Гостиницы.
Телефоны Службы приема и размещения:
Тел.: + 7 (83147) 2-40-64, Факс: + 7 (83147) 72-777
Сайт: www. diana-hotel.ru
Эл. почта: www.diana-bron@yandex .ru
2.17. Мы отказываем в поселении гостям, находящимся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
2.18. Мы отказываем гостям в поселении с животными.
2.19 Гостиничный комплекс «Диана» предоставляет проживающим платные и бесплатные услуги согласно утвержденным Прейскурантам.
Потребитель обязан оплатить услугу проживания за первые сутки до заселения в номер. В стоимость проживания входит завтрак.
Оплата услуг в Гостинице производится в рублях - за наличный расчет, банковскими картами или по безналичному расчету банковским переводом, а также при оплате на сайте Гостиницы с использованием Интернет-эквайринга согласно Прейскуранту цен, действующему на дату подтверждения бронирования.
Заселение в гостиницу с 14:00, расчетный час - 12:00.
При заезде Гостя в Гостиницу после 12:00, оплаченным считается предстоящее размещение на 24 часа, последующие сутки оплачиваются в том же размере, как если бы заезд производился в 12:00 текущих суток.
При наличии свободных мест возможно раннее поселение.
При заезде в период с 00-00 до 12-00 взимается дополнительная плата в соответствии с п.27 «Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ», утвержденными Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020г. №1853, не превышающая плату за половину суток (завтрак в этом случае в день заезда не предусмотрен).
Если период от времени заселения до времени заезда составляет более 12 часов, плата за проживание взимается с потребителя, в порядке, установленном Исполнителем.
По истечении оплаченного срока проживания Потребитель обязан освободить номер не позднее 12:00 или продлить срок проживания путем оплаты за последующие сутки. Срок проживания может быть продлен при наличии свободных мест в Гостинице.
Дополнительная плата за продление проживания составляет:
- при освобождении номера с 12:00 до 00:00 часов - оплата за половину суток;
- при освобождении номера после 00:00 часов - оплата за полные сутки.
При поселении с детьми (не более 1 ребенка до 7 лет) без предоставления специального дополнительного места оплата за проживание и питание не берется.
При поселении с детьми любого возраста оплата за второго и последующего детей осуществляется согласно утвержденному Прейскуранту на услуги проживания.
В случае несвоевременного освобождения номера Потребителем, администрация Гостиницы вправе взыскать с Потребителя стоимость простоя номера.
В случае задолженности по оплате гостиничных услуг (проживание, дополнительные услуги), не возмещённого материального ущерба, причинённого отелю при проживании ранее, при невозможности гарантировать оплату дополнительных услуг при размещении в Гостинице, а также при отсутствии документов, обязательных к предъявлению при заселении, Гостиница в праве отказать гражданам в размещении.
По правилам Гостиницы, возврат денежных средств производится в той же форме, в которой производилась оплата услуг Гостиницы.
Отказ Потребителя от проживания в день поселения с возвратом полной суммы стоимости номера принимается только в случае, если Гость обратился в Службу приема и размещения в течение первого часа и не воспользовался номером.
При досрочном выезде Потребителя Гостиница оставляет за собой право удерживать с Потребителя денежные средства в размере стоимости одних суток проживания (сутки - от даты досрочного отъезда). Данная сумма является платой за резервирование номера на имя гостя на весь период его проживания. Оставшаяся сумма, внесенная Потребителем за проживание, подлежит возврату. Возврат денежных средств производится при условии, если сообщение о досрочном выезде получено в письменном виде Исполнителем заранее, более чем за сутки до времени выезда Потребителя.
При безналичной форме оплаты – сообщение должно быть сделано организацией, которая бронировала проживание, а при наличной форме оплаты – Потребитель должен обратиться к дежурному администратору для заполнения заявления на возврат денежных средств.
Для осуществления возврата денежных средств, оплаченных наличными или по платёжной карте в Гостинице, Потребитель должен обратиться к администратору Службы приема и размещения с заявлением, в котором указывается общий период запланированного проживания, период фактического проживания, форма и размер внесенной оплаты и сумма, подлежащая возврату. К заявлению Потребитель должен приложить чек первоначальной оплаты и ксерокопию паспорта.
Возврат денежных средств оплаченных по кредитной карте производится на основании заявления, написанного держателем карты собственноручно и при предъявлении им паспорта.
Возврат денежных средств, при наличии у Потребителя чека первоначальной оплаты, производится круглосуточно по факту обращения Потребителя.
В случае отсутствия чека возврат производится на основании п.5 ст.18 Закона «О защите прав потребителей», при наличии на заявлении Потребителя и визы администратора Службы приема и размещения и в рабочие дни с 08:00 часов до 17:00 часов по местному времени.
Для возврата денежных средств, оплаченных Потребителем с использованием интернет-эквайринга или банковским переводом на расчетный счет, Гость должен обратиться к администратору Службы приема и размещения с заявлением, в котором указывается общий период запланированного проживания, период фактического проживания, форма, дата и размер оплаты, сумма, подлежащая возврату и реквизиты, по которым необходимо произвести возврат денежных средств. К заявлению Потребитель должен приложить ксерокопию паспорта и документ, подтверждающий оплату (платежное поручение, банковская выписка и пр.). Возврат денежных средств, в данном случае, производится в течение 3-х рабочих дней на указанные Потребителем реквизиты.
Для возврата денежных средств за услуги Гостиницы, оплаченные Потребителем через туристическую фирму, агентство бронирования и пр., Потребитель должен обратиться в организацию, принявшую оплату.
4.1. Качество предоставляемых Гостиницей услуг соответствует установленным законодательством РФ требованиям.
4.2. Исполнитель по просьбе Потребителя обязан без дополнительной оплаты обеспечить следующие виды услуг:
4.3. Потребитель обязан соблюдать Правила проживания и Правила противопожарной безопасности, установленные Исполнителем.
4.3.1 Соблюдать чистоту в номере, не переставлять и не передвигать мебель. При одноместном размещении в номере I категории Стандарт комплектацию второй кровати нарушать запрещается. При нарушении – взимается оплата как за дополнительную услугу.
4.3.2. Потребитель, находясь на территории ГК «Диана» в дневное время, не должен создавать своими действиями шум, превышающий допустимые нормы, обязан соблюдать тишину с 22.00 часов до 7.00 часов.
4.3.3. Курение в гостинице запрещено, электронных сигарет в том числе (Пункты 5 и 6 части 1 статьи 12 Федерального закона от 23.02.2013 N 15-ФЗ "Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий»). В случае нарушения взимается оплата за простой и химчистку номера согласно Прейскуранту.
4.3.4.В общественных местах гостиницы - холлах, коридорах, на лестницах, в кафе и т.д. запрещено потребление (распитие) алкогольной продукции (ФЗ N 171 от 22 ноября 1995 года).
4.3.5. Уходя из номера, Потребитель обязан убедиться, что окна и двери тщательно закрыты, выключены электроприборы и электрический свет. Покидая гостиницу, карту-ключ необходимо оставлять дежурному администратору Службы приема и размещения.
4.3.6. Запрещается в свое отсутствие оставлять посторонних лиц в номере, передавать карту-ключ от номера третьим лицам.
4.3.7. Строго запрещается хранить в номере громоздкие вещи, ядовитые, взрывчатые и пожароопасные вещества.
4.3.8. Строго запрещается, находясь на территории Гостиницы, иметь при себе и хранить в номере холодное и огнестрельное оружие.
4.3.9. Категорически запрещается использовать не входящие в Перечень оборудования номера электротехнические и электронагревательные приборы (электрокипятильники, электрокофеварки, мультиварки, аэрогрили, электроплиты и т.п.). В целях обеспечения противопожарной безопасности администрация Гостиницы оставляет за собой право изъятия указанных приборов на хранение до выезда гостя.
4.4. Исполнитель оставляет за собой право ведения оперативной видеосъемки в общественных помещениях Гостиницы в целях обеспечения безопасности проживающих.
4.5. В целях обеспечения безопасности проживающих в Гостинице регламентирован пропуск гостей к проживающим. Посторонние лица в количестве не более 3-х человек на номер могут находиться в номерах только с ведома администратора Гостиницы в период с 10:00 до 23:00 часов. Ответственность за все действия своих гостей на время нахождения их на территории Гостиницы несет проживающий гражданин. После 23:00 гости проживающего обязаны оформить свое пребывание в Гостинице- зарегистрироваться в Службе приема и размещения согласно действующим Правилам. При этом в номер Потребителя возможно подселение только 1 человека при условии проживания в номере 1-го человека.
4.6. В случае истечения срока проживания Потребителя в Гостинице, и при отсутствии Потребителя по месту проживания с 12:00 до 23:00 либо с 23:00 до 12:00 суток (если проживание не продлено и не оплачено в срок), администрация Гостиницы вправе создать комиссию, сделать опись имущества, находящегося в номере отсутствующего Потребителя, и освободить номер. Материальные ценности и иные вещи администрация помещает на бесплатное хранение в Камеру забытых и найденных вещей.
4.7. Книга отзывов и предложений находится в Службе приема и размещения и выдается по первой просьбе Потребителя (кроме лиц, находящихся в нетрезвом состоянии).
4.8. Исполнитель имеет право отказать Гостю в дальнейшем проживании в Гостинице в случае нарушения настоящих Правил.
5. ПРАВИЛА ПОЖАРНОЙ БЕЗОПАСНОСТИ:
- уходя из номера, не забывайте выключить телевизор, лампы освещения;
- соблюдайте правила пользования электробытовыми приборами;
- если Вы прибыли в гостиницу первый раз, постарайтесь хорошо запомнить расположение выходов и лестниц;
- курить в номере и на территории Гостиницы категорически запрещено;
- недопустимо приносить и хранить в номере пожароопасные вещества и материалы;
- запрещено использовать не входящие в Перечень оборудования номера электротехнические и электронагревательные приборы (электрокипятильники, электрокофеварки, мультиварки, аэрогрили, электроплиты и т.п.).
В целях обеспечения противопожарной безопасности администрация ГК «Диана» оставляет за собой право изъятия указанных приборов на хранение до выезда гостя из гостиницы.
В случае пожара в Вашей комнате:
- примите меры к тушению загорания имеющимися средствами;
- если ликвидировать очаг горения своими силами не представляется возможным, выйдите из комнаты и закройте дверь, не запирая ее на замок;
- обязательно сообщите о пожаре администратору или другому представителю администрации;
- покиньте опасную зону и действуйте по указанию администрации или пожарной охраны.
6. ОТВЕТСВЕННОСТЬ ИСПОЛНИТЕЛЯ И ПОТРЕБИТЕЛЯ
1. За неисполнение или ненадлежащие исполнение обязательств по договору Исполнитель несет перед Заказчиком (Потребителем) ответственность, предусмотренную законодательством РФ.
3. Вред, причиненный жизни или здоровью Потребителя в результате предоставления гостиничных услуг, не отвечающих требованиям и (или) условиям договора, подлежит возмещению Исполнителем в соответствии с законодательством РФ.
4. Исполнитель не несет ответственности
- за пропажу денег и ценностей, не сданных на хранение в камеру хранения, расположенную в Службе приема и размещения. Камерой хранения можно воспользоваться только Потребителям, зарегистрированным и проживающим в Гостинице, на срок проживания. Потребитель, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, без промедления заявляет об этом в Службу приема и размещения.
- за сохранность личного автомобиля Потребителя, оставленного у входа в Гостиницу.
5. Вещи, обнаруженные после Расчетного часа выезда персоналом Исполнителя в Номере, подлежащем высвобождению и оплата за который закончилась (при этом Потребитель не известил Службу размещения о продлении своего проживания в порядке и в сроки, установленные в настоящих Правилах), признаются забытыми и помещаются Исполнителем в комнату забытых вещей Гостиницы. Помещение вещей на хранение осуществляется администрацией Исполнителя в присутствии представителей Исполнителя в количестве не менее 2 (двух) человек, и оформляется соответствующим Актом о помещении забытых вещей Потребителя на хранение. Исполнитель ставит в известность Потребителя о забытых им вещах по предоставленным Потребителем Исполнителю контактным данным. Исполнитель может, при наличии отдельного распоряжения Потребителя и при условии предварительной оплаты Потребителем расходов на доставку, произвести доставку забытых вещей по адресу, указанному Потребителем. Забытые вещи хранятся Исполнителем в течение 6 (шести) месяцев в соответствии с порядком, утвержденным локальным нормативным актом Исполнителя. По истечении установленного выше срока хранения, забытые Потребителем вещи считаются невостребованными и подлежат утилизации в соответствии с порядком, утвержденным Исполнителем.
6. При выезде из Гостиницы Потребитель должен сдать карту-ключ от номера администратору Службы приема и размещения, произвести полный расчет за проживание и оказанные дополнительные услуги.
7. Исполнитель в соответствии с законодательством Российской Федерации несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу Потребителя вследствие недостатков при оказании услуг, за недостатки оказанных услуг в порядке, установленном Законом РФ «О защите прав потребителей». Исполнитель не несет ответственность перед Потребителем за прямые или косвенные убытки и/или упущенную выгоду, возникшую вследствие временного отсутствия телефонной связи и/или мобильной (сотовой) связи и/или доступа к сети Интернет и/или перебоев в их осуществлении, а также за иные обстоятельства вне зоны контроля и/или вины Исполнителя.
8. Потребитель, в случае утраты или повреждения имущества Гостиницы, в соответствии с законодательством РФ возмещает ущерб Гостинице в полном объеме по рыночной стоимости, а также несет ответственность за иные нарушения, в том числе нарушения установленного паспортно-визового режима; нарушения противопожарного режима, а также нарушения запрета курения табака и электронной сигареты. Исполнитель имеет право отказать в предоставлении Потребителю услуг Гостиницы в случаях нарушения Потребителем настоящих Правил, несвоевременной оплаты Гостиничных услуг, а также в случае совершения Потребителем противоправных действий.