Гостиничный комплекс
в г. Арзамасе
ул. Калинина, д. 34а
Смотреть на карте

Положение о Программе лояльности постоянных клиентов «Диана – Бонус»

Положение о Программе лояльности постоянных клиентов

«Диана – Бонус»

1. Термины и определения

В настоящем Положении используются следующие термины в соответствии с их нижеприведенными значениями:

«Организатор», «Компания» - Общество с ограниченной ответственностью «ФК Диалог», являющееся юридическим лицом, созданное в соответствии с законодательством РФ,  Юридический адрес: 607220 г. Арзамас, ул. Калинина, 34А.

1.1. Почтовый и фактический адрес: 607220 г. Арзамас, ул. Калинина, 34А.

ОГРН 1065243031798, ИНН 5243023496, КПП 524301001.

Директор Патрина Наталья Георгиевна, действует на основании Устава.

1.2. «Программа Лояльности», «Программа» - разработанная Компанией система предоставления Участникам Программы скидок и иных преимуществ в ГК «Диана», расположенном по адресу: 607220, г. Арзамас, ул. Калинина, 34А .

1.3. «Карта клиента», «Сервис-карта» - карта, предоставляющая Участникам Программы  скидки и/или иные преимущества в ГК «Диана». Карта Гостя не является кредитной, платежной или банковской.

1.4. Гостиничный комплекс «Диана» (далее комплекс, ГК) – здание, принадлежащее ООО «ФК Диалог» .

1.5. «Участник Программы», «Владелец карты», «Клиент», «Гость» - участником программы может стать только физическое лицо (достигшее совершеннолетия), прожившее в ГК «Диана» от одной и более ночи с 01.04.2022 г. по 31.03.2024 г., заявившее в регистрационной карте об участие в  Программе  Лояльности (приложение № 1 к настоящей Программе)  и имеющее право на скидки и преференции в соответствии с настоящим       Положением.

1.6. «Статусы Участника», «уровень Участника», «статус Карты» - уровень преференций, скидок и бонусов, присваиваемый Участнику программы в зависимости от количества прожитых ночей в ГК «Диана», в соответствии с условиями, приведенными в п. 3.1.8. настоящего положения.

1.7. «СПР» - стойка приема и размещения, ресепшн.

1.8. Контакты для получения консультации по условиям и положениям программы: Электронная почта: diana-hotel.bron@yandex.ru  Сайт:www.diana-hotel.ru.

 

2. Общие положения

2.1. Программа Лояльности – комплекс мероприятий для увеличения повторной посещаемости в течении действия Программы, повышения количества клиентов по рекомендации друзей, повышения количества постоянных Гостей в ГК «Диана», посредством предоставления скидок и других преференций постоянным гостям.

2.2. Сотрудники/Работники (состоящие в трудовых отношениях или в гражданско-правовых с ООО ФК Диалог) не могут являться Участниками Программы.

2.3. Участие в Программе дает Участникам право получать скидки и другие преференции в соответствии с настоящим Положением.

2.4. Каждый Участник несет ответственность за информирование Компании ООО «ФК Диалог» о любых изменениях в его контактной информации.

 2.5. Размер скидок и преференций устанавливается для каждой категории гостей (далее - статус) в соответствии с критериями, приведенными в п. 3.1.7. настоящего Положения.

2.6.  Цели Программы:

Целью Программы Лояльности является повышение количества прямых бронирований через модуль бронирования на сайте www.diana-hotel.ru и по телефону отдела бронирования ГК «Диана» за счет предоставления скидок и других преференций гостям и повышения их лояльности  ГК «Диана»

2.7. Срок действия Программы Лояльности c 01.04.2022 г. до 31.03.2024 г.  

2.8. Пользоваться скидками на бронирование номеров и скидками на дополнительные услуги в ГК «Диана» Участники программы могут с 01.04.2022 г.

2.9. Задачи Программы Лояльности:

2.9.1. Обеспечить информирование гостей ГК об условиях Программы посредством консультации при личном обращении гостей (по телефону и напрямую), а также посредством сайта www.diana-hotel.ru и информационных материалов.

2.9.2. Обеспечить учет и идентификацию Участников Программы посредством использования индивидуального номера Участника Программы и персонифицированных карт с уникальным номером.

2.9.3. Обеспечить регистрацию и учет данных о количестве заездов новых гостей по критериям прожитых номеро-ночей, статусам карт программы лояльности и т.п. по каждому Гостю.

2.9.4. Обеспечить выдачу виртуальных карт Участникам Программы, в соответствии со статусами Участников.

2.9.5. Обеспечить предоставление скидок и других преференций в соответствии с условиями Программы и статусом Участника.

3. Статусы и Карты Участников, правила их использования.

3.1. Карты Участников программы.

3.1.1. Клиент становится Участником Программы Лояльности с момента  регистрации и согласия участвовать в Программе Лояльности.   

3.1.2.Виртуальная Карта клиента является элементом маркетинговой политики Компании. Выдача Карты клиента и последующее предоставление по ней скидки или иных преимуществ является частью исполнения сторонами публичного договора купли-продажи, предусмотренного ст.426 ГК РФ.

3.1.3. Срок действия Карты клиента распространяется на весь срок действия Программы Лояльности.

3.1.4. Карта является подтверждением участия Гостя в Программе Лояльности и дает право пользоваться скидками и преференциями, в соответствии со статусом Карты в ГК «Диана».

3.1.5. Для повышения статуса Карты и получения новых преференций в соответствии со статусом Карты, Участнику Программы необходимо накопить количество прожитых номеро-ночей в соответствии с условиями в п. 3.1.7. настоящих положений.

Скидки и накопления номеро-ночей по данной Программе начисляются при соблюдении следующих условий:

-бронирование и проживание в гостинице Гостем напрямую через отдел бронирования ГК «Диана», т.е. без посредников (компаний, турагенств/туроператоров, интернет порталов, систем онлайн бронирования на сторонних сайтах),

-бронирование через официальный сайт - www.diana-hotel.ru,

-гость самостоятельно оплачивает свое проживание в отеле (наличными или с помощью банковской карты, по безналичному расчету через банк),

-при бронировании по телефону или электронной почте при заселении.

Если у Гостя есть карта, то она автоматически появляется в форме бронирования, тем самым сообщая о наличии такой карты и соответствующего статуса.

Карта Гостя является накопительной. При достижении следующего статуса гостю присваивается карта с повышенным статусом.

3.1.6. Для накопления номеро-ночей учитываются проживания Гостей с момента действия настоящей Программы Лояльности, с 01.04.2022г., и до конца действия программы, согласно п. 2.7. настоящего Положения.

3.1.7. Уровень лояльности и скидка повышаются автоматически после накопления указанного   количества ночей.

Статус участника и тип карты Base
Базовый уровень
Silver
Статус «Сильвер»
Gold
Статус «Голд»
Brilliant
Статус «Бриллиант»
Условия достижения статуса Присваивается после первого визита Присваивается после 20-й ночи проживания Присваивается после 65-й ночи проживания Присваивается после 130-й ночи проживания
Скидка на бронирование номеров: 
Тариф с завтраком 0% 5% 10% 15%
Тариф полупансион 0% 0% 10% 15%
Комплимент от отеля при переходе
на следующий статус
+ + +
Один ужин при бронировании тарифа с завтраком + + +
Халат и тапочки + +
Бесплатный поздний выезд до 18.00
(при наличии свободных номеров)
+ +
Бесплатный ранний заезд после 02.00
(при наличии свободных номеров)
+ +
Количество ночей в подарок при переходе на следующий статус 1 в номере категории «Стандарт-комфорт»
Подарок от партнера (экскурссионная услуга по Арзамасу) при проживании + (от 5 ночей) + (от 3 ночей)

3.1.8        Программа работает по накопительной системе в течение всего срока проведения   Программы, на протяжении которого статус Участника может быть повышен в зависимости от критериев, указанных в пункте 3.2. настоящего Положения или понижен.

3.2 Использование преференций и Карт Участников Программы.

3.2.1. Скидки по Программе Лояльности не суммируются со скидками на текущие акции и спецпредложения, действующими на момент обращения Участника для бронирования номеров.

3.2.2. Если Участник не осуществлял бронирование в течение всего срока действия Программы, статус Участника аннулируется до Базового (Вase). Если не бронировал год, то статус понижается на уровень.

3.2.3. Скидки и преференции распространяются только на услуги размещения.  

3.2.4. Право на получение скидки и других преференций не распространяется на лиц, не являющихся Участниками Программы.

3.2.5. Для подтверждения права на получение скидки по Программе, при регистрации необходимо предъявить оригинал документа, удостоверяющего личность, администратору Службы приема и размещения ГК «Диана».

3.2.6. Накопления начисляются через 5 дней после выезда гостя в 00:00 по времени средства размещения. После того, как накопится определенное количество забронированных ночей, Участнику Программы автоматически выдается новый уровень скидки. Эту скидку Участник сможет использовать в следующее посещение гостиницы.

3.2.7.Участники могут воспользоваться скидками сразу после присвоения им соответствующего статуса, о чем Участникам будет направлено сообщение на указанный в Регистрационной карте - электронный адрес.

4. Порядок присвоения статусов и выдачи Карт Участников.

4.1. Для базового статуса  (Base).

4.1.1. При регистрации Гостя, в случае если Гость не является Участником Программы, сотрудник СПР предлагает принять участие в Программе Лояльности и, при заполнении Регистрационной карты, поставить галочку напротив фразы«Я подтверждаю свое согласие с условиями Программы Лояльности ГК «Диана» от 01.04.2022г. и прошуприсвоить идентификационный номер карты, в соответствии с условиями Программы Лояльности»,

При бронировании на официальном сайте - www.diana-hotel.ru. Гость заходит в модуль бронирования, регистрируется в личном кабинете по номеру телефона, автоматически создается Карта лояльности, которая привязана к номеру телефона Гостя и будет учитывать накопления - ночи, которые Гость потратил в гостинице. Карта начинает действовать со следующего заезда (в день выдачи Карта не активна, скидки и привилегии не предоставляются). Если Гость не поставил галочку, то он не участвует в Программе Лояльности и идентификационный номер ему не присваивается.

4.1.2. Сотрудник СПР проверяет правильность заполнения Регистрационных Карт, поступающих в электронном или печатном виде. В случае если Регистрационная Карта заполнена некорректно, либо данные не полные, то администратор связывается с Гостем с просьбой уточнения данных в Карте.

4.1.3. В случае если Регистрационная Карта заполнена правильно, сотрудник СПР  создает профиль гостя и  нажимает «Добавить карту» в блоке «Программа Лояльности» и привязывает Карту к профилю. Если Карта привязана к профилю гостя, то при создании брони Карта будет использоваться автоматически. После этого Администратор производит рассылку уведомлений Гостям – Участникам с идентификационным номером Участника, который используется для авторизации Участника и ссылки на подписку на группы «Вконтакте» и «Телеграмм».

4.2.  Для статуса  Силвер (карта Silver). Первичная выдача скидки.

4.2.1. Если Участник накопил достаточное количество номеро- ночей, в соответствии с п. 3.1.7.настоящего Положения, для достижения статуса «Сильвер» (Silver), то ему автоматически присваивается данный статус и приходит оповещение. Либо сотрудник СПР производит уведомление Участника по электронной почте спустя 5 дней с момента достижения условий статуса о том, что их статус в Программе Лояльности повысился, и они перешли на уровень «Сильвер» (Silver) , и высылает в сообщении номер Карты для идентификации Участника Программы по телефону.

4.2.2. Если Участник уже набрал достаточное количество номеро-ночей для получения статуса «Сильвер» (Silver), либо наберет в процессе проживания, то сотрудник СПР информирует об этом Гостя  при регистрации, либо в период проживания,  и присваивает  Статус Участнику программы в соответствии с критериями в п. 3.1.7. настоящего Положения.

4.2.3. В момент присвоения Статуса Гостю, сотрудник СПР информирует Участника о  преференциях, соответствующих новому статусу, дает информацию о том, где Участник может ознакомиться с условиями программы.

4.3. Повышение статуса (апгрейд) карты. Выдача карт статусов «Голд» (Gold) и «Бриллиант» (Brilliant) производится после регистрации Участника, либо в период проживания Участника.  Статус меняется автоматически.

4.3.1. Сотрудник  СПР производит уведомление Участника Программы по электронной почте спустя 5 дней с момента достижения условий статуса о том, что их статус в Программе Лояльности повысился.Далее сотрудник СПР высылает Участнику сообщение о преференциях, соответствующих новому статусу.

4.3.2. При бронировании номера сотрудник СПР проверяет статус Гостя по системе Тревэллайн, указанный в профиле Участника. Бронирование производится с учетом скидки, соответствующей статусу Гостя.

4.3.3. Для Гостей со статусом «Голд (Gold) и Бриллиант (Brilliant)» при бронировании номера СПР уточняет детали для организации экскурсионной услуги. После получения необходимой информации и завершения бронирования, сотрудник СПР направляет заявку партнеру по экскурсионным услугам.  В бронировании гостя в системе Тревэллайн также необходимо указать информацию об организованной экскурсии.

4.4. Все изменения данных владельца Карты вносятся администратором СПР в профайл системы Тревэллайн, Регистрационные Карты хранятся в архиве ГК Диана.   

4.5. Администратор, ответственный за ведение Программы Лояльности (далее менеджер ПЛ), еженедельно производит выгрузку данных из Тревэллайн для составления списка рассылки приглашений к участию в Программе Лояльности, и производит рассылку приглашений.

4.6. Состав комплиментов в номера при заезде:

  • Для статуса «Сильвер» (Silver)          – шоколад;
  • Для статуса «Голд» (Gold)                 –  фрукты;
  • Для статуса «Бриллиант» (Brilliant)  – бутылка  шампанского и фрукты.

 

5. Прочие условия

5.1. Принимая участие в Программе Лояльности и подписывая Регистрационную Карту – заявление Участника Программы, каждый Клиент тем самым подтверждает свое согласие на использование предоставленной информации Компанией в маркетинговых и/или рекламных целях, методами, которые не нарушают действующее законодательство РФ .

5.2. Информация, получаемая Компанией из Регистрационной Карты, используется Компанией с соблюдением Федерального закона «О персональных данных» №152-ФЗ от 27.07.2006г., в том числе используется исключительно для исполнения договора оказания услуг (например, для идентификации клиента при предоставлении ему скидки по Карте клиента или для восстановления утраченной карты с сохранением накоплений на счете) и заключения новых договоров с субъектом данных (предложения заключить договор оказания услуг), а также для информирования владельцев Карт клиента о предложениях в ГК Диана, новых программах, вводимых Компанией.

5.3. В Регистрационной Карте Клиент указывает основную информацию:

  • свое полное имя: фамилию, имя и отчество (полное имя должно соответствовать имени в документе, удостоверяющем личность);
  • день, месяц и год рождения;
  • мобильный и другой контактный телефон, почтовый адрес, а также адрес электронной почты, по которым участник желает получать уведомления и иную информацию о Программе Лояльности.

5.3.1. В случае указания ложных (неточных, недостоверных) сведений о себе в Регистрационной Карте, а также при несвоевременном изменении устаревших сведений, владелец Карты  самостоятельно несет риск любых негативных последствий, связанных с такими неверными сведениями.

5.3.2. Персональные данные, указанные в Регистрационной Карте, хранятся в информационной системе ГК «Диана». Информационная система  ГК «Диана» представляет собой совокупность персональных данных о владельцах Карт клиента, полученных из данных о сделках, анкет и иных источников информации, а также информационные технологии и технические средства, позволяющие осуществлять обработку персональных данных.

5.3.3. Персональные данные обрабатываются и заносятся в Информационную систему ГК «Диана» в срок не более 1 месяца с момента осуществления клиентом заказа любой услуги в ГК.

5.3.4. Компания оставляет за собой право вносить любые изменения в настоящие условия Программы Лояльности в любое время с уведомлением Участников программы через официальный сайт www.diana-hotel.ru.  Информация об указанных изменениях доступна на сайте и  у администраторов ГК, а также по телефону справочной службы +7 (831 47) 72-777 с указанием момента введения в действие. Участник самостоятельно отслеживает изменения в Условиях Программы Лояльности.

5.3.5. Компания может отказать Гостю в праве на участие в программе лояльности без объяснения                             причин.

5.3.6. Владелец Карты Клиента предоставляет Компании право обрабатывать, в т.ч. хранить и использовать свои персональные данные, указанные в Регистрационной карте.

5.3.7. По усмотрению ООО «ФК Диалог» порядок использования, перечень преференций и размер скидок может быть изменен с уведомлением Участников Программы  и без.

5.3.8. Компания оставляет за собой право остановить участие в Программе любого Участника (в том числе заблокировать Карту Клиента) без предварительного уведомления в случаях, если Участник:

  • не соблюдает настоящие условия участия;
  • злоупотребляет какими-либо преимуществами или льготами Программы, предоставляемыми Участнику, например, передает Карту третьим лицам;
  • предоставляет Компании неправильные сведения или информацию, вводящую в заблуждение;
  • нарушает правила проживания в ГК «Диана».

В случае прекращения участия по указанным выше основаниям, накопленная ранее сумма прожитых номеро-ночей Участника аннулируется.

5.3.9. Условия предоставления скидок, их размеры, введение новых преимуществ могут быть в любой момент изменены Компанией. Информация об этом доступна на сайте Компании www.diana-hotel.ru, а также по телефону справочной службы +7 (831 47) 72-777.

5.3.10  Незнание данных правил не является основанием для предъявления каких- либо претензий со стороны владельцев Карт Клиента. Компания не несет ответственности за прямые или косвенные убытки, связанные с их использованием. Компания гарантирует защиту персональных данных, предоставленных Участником при получении Карты Клиента, регистрации данных или при их использовании.

 

Программа лояльности

Скидки и бонусы для постоянных гостей!

Подробнее