Гостиничный комплекс
в г. Арзамасе
Программа лояльности
Скидки и бонусы для постоянных гостей!
Положение о Программе лояльности постоянных клиентов
«Диана – Бонус»
1. Термины и определения
В настоящем Положении используются следующие термины в соответствии с их нижеприведенными значениями:
«Организатор», «Компания» - Общество с ограниченной ответственностью «ФК Диалог», являющееся юридическим лицом, созданное в соответствии с законодательством РФ, Юридический адрес: 607220 г. Арзамас, ул. Калинина, 34А.
1.1. Почтовый и фактический адрес: 607220 г. Арзамас, ул. Калинина, 34А.
ОГРН 1065243031798, ИНН 5243023496, КПП 524301001.
Директор Патрина Наталья Георгиевна, действует на основании Устава.
1.2. «Программа Лояльности», «Программа» - разработанная Компанией система предоставления Участникам Программы скидок и иных преимуществ в ГК «Диана», расположенном по адресу: 607220, г. Арзамас, ул. Калинина, 34А .
1.3. «Карта клиента», «Сервис-карта» - карта, предоставляющая Участникам Программы скидки и/или иные преимущества в ГК «Диана». Карта Гостя не является кредитной, платежной или банковской.
1.4. Гостиничный комплекс «Диана» (далее комплекс, ГК) – здание, принадлежащее ООО «ФК Диалог» .
1.5. «Участник Программы», «Владелец карты», «Клиент», «Гость» - участником программы может стать только физическое лицо (достигшее совершеннолетия), прожившее в ГК «Диана» от одной и более ночи с 01.04.2022 г. по 31.03.2024 г., заявившее в регистрационной карте об участие в Программе Лояльности (приложение № 1 к настоящей Программе) и имеющее право на скидки и преференции в соответствии с настоящим Положением.
1.6. «Статусы Участника», «уровень Участника», «статус Карты» - уровень преференций, скидок и бонусов, присваиваемый Участнику программы в зависимости от количества прожитых ночей в ГК «Диана», в соответствии с условиями, приведенными в п. 3.1.8. настоящего положения.
1.7. «СПР» - стойка приема и размещения, ресепшн.
1.8. Контакты для получения консультации по условиям и положениям программы: Электронная почта: diana-hotel.bron@yandex.ru Сайт:www.diana-hotel.ru.
2. Общие положения
2.1. Программа Лояльности – комплекс мероприятий для увеличения повторной посещаемости в течении действия Программы, повышения количества клиентов по рекомендации друзей, повышения количества постоянных Гостей в ГК «Диана», посредством предоставления скидок и других преференций постоянным гостям.
2.2. Сотрудники/Работники (состоящие в трудовых отношениях или в гражданско-правовых с ООО ФК Диалог) не могут являться Участниками Программы.
2.3. Участие в Программе дает Участникам право получать скидки и другие преференции в соответствии с настоящим Положением.
2.4. Каждый Участник несет ответственность за информирование Компании ООО «ФК Диалог» о любых изменениях в его контактной информации.
2.5. Размер скидок и преференций устанавливается для каждой категории гостей (далее - статус) в соответствии с критериями, приведенными в п. 3.1.7. настоящего Положения.
2.6. Цели Программы:
Целью Программы Лояльности является повышение количества прямых бронирований через модуль бронирования на сайте www.diana-hotel.ru и по телефону отдела бронирования ГК «Диана» за счет предоставления скидок и других преференций гостям и повышения их лояльности ГК «Диана»
2.7. Срок действия Программы Лояльности c 01.04.2022 г. до 31.03.2024 г.
2.8. Пользоваться скидками на бронирование номеров и скидками на дополнительные услуги в ГК «Диана» Участники программы могут с 01.04.2022 г.
2.9. Задачи Программы Лояльности:
2.9.1. Обеспечить информирование гостей ГК об условиях Программы посредством консультации при личном обращении гостей (по телефону и напрямую), а также посредством сайта www.diana-hotel.ru и информационных материалов.
2.9.2. Обеспечить учет и идентификацию Участников Программы посредством использования индивидуального номера Участника Программы и персонифицированных карт с уникальным номером.
2.9.3. Обеспечить регистрацию и учет данных о количестве заездов новых гостей по критериям прожитых номеро-ночей, статусам карт программы лояльности и т.п. по каждому Гостю.
2.9.4. Обеспечить выдачу виртуальных карт Участникам Программы, в соответствии со статусами Участников.
2.9.5. Обеспечить предоставление скидок и других преференций в соответствии с условиями Программы и статусом Участника.
3. Статусы и Карты Участников, правила их использования.
3.1. Карты Участников программы.
3.1.1. Клиент становится Участником Программы Лояльности с момента регистрации и согласия участвовать в Программе Лояльности.
3.1.2.Виртуальная Карта клиента является элементом маркетинговой политики Компании. Выдача Карты клиента и последующее предоставление по ней скидки или иных преимуществ является частью исполнения сторонами публичного договора купли-продажи, предусмотренного ст.426 ГК РФ.
3.1.3. Срок действия Карты клиента распространяется на весь срок действия Программы Лояльности.
3.1.4. Карта является подтверждением участия Гостя в Программе Лояльности и дает право пользоваться скидками и преференциями, в соответствии со статусом Карты в ГК «Диана».
3.1.5. Для повышения статуса Карты и получения новых преференций в соответствии со статусом Карты, Участнику Программы необходимо накопить количество прожитых номеро-ночей в соответствии с условиями в п. 3.1.7. настоящих положений.
Скидки и накопления номеро-ночей по данной Программе начисляются при соблюдении следующих условий:
-бронирование и проживание в гостинице Гостем напрямую через отдел бронирования ГК «Диана», т.е. без посредников (компаний, турагенств/туроператоров, интернет порталов, систем онлайн бронирования на сторонних сайтах),
-бронирование через официальный сайт - www.diana-hotel.ru,
-гость самостоятельно оплачивает свое проживание в отеле (наличными или с помощью банковской карты, по безналичному расчету через банк),
-при бронировании по телефону или электронной почте при заселении.
Если у Гостя есть карта, то она автоматически появляется в форме бронирования, тем самым сообщая о наличии такой карты и соответствующего статуса.
Карта Гостя является накопительной. При достижении следующего статуса гостю присваивается карта с повышенным статусом.
3.1.6. Для накопления номеро-ночей учитываются проживания Гостей с момента действия настоящей Программы Лояльности, с 01.04.2022г., и до конца действия программы, согласно п. 2.7. настоящего Положения.
3.1.7. Уровень лояльности и скидка повышаются автоматически после накопления указанного количества ночей.
| Статус участника и тип карты | Base Базовый уровень |
Silver Статус «Сильвер» |
Gold Статус «Голд» |
Brilliant Статус «Бриллиант» |
| Условия достижения статуса | Присваивается после первого визита | Присваивается после 20-й ночи проживания | Присваивается после 65-й ночи проживания | Присваивается после 130-й ночи проживания |
| Скидка на бронирование номеров: | ||||
| Тариф с завтраком | 0% | 5% | 10% | 15% |
| Тариф полупансион | 0% | 0% | 10% | 15% |
| Комплимент от отеля при переходе на следующий статус |
– | + | + | + |
| Один ужин при бронировании тарифа с завтраком | – | + | + | + |
| Халат и тапочки | – | – | + | + |
| Бесплатный поздний выезд до 18.00 (при наличии свободных номеров) |
– | – | + | + |
| Бесплатный ранний заезд после 02.00 (при наличии свободных номеров) |
– | – | + | + |
| Количество ночей в подарок при переходе на следующий статус | – | – | – | 1 в номере категории «Стандарт-комфорт» |
| Подарок от партнера (экскурссионная услуга по Арзамасу) при проживании | – | – | + (от 5 ночей) | + (от 3 ночей) |
3.1.8 Программа работает по накопительной системе в течение всего срока проведения Программы, на протяжении которого статус Участника может быть повышен в зависимости от критериев, указанных в пункте 3.2. настоящего Положения или понижен.
3.2 Использование преференций и Карт Участников Программы.
3.2.1. Скидки по Программе Лояльности не суммируются со скидками на текущие акции и спецпредложения, действующими на момент обращения Участника для бронирования номеров.
3.2.2. Если Участник не осуществлял бронирование в течение всего срока действия Программы, статус Участника аннулируется до Базового (Вase). Если не бронировал год, то статус понижается на уровень.
3.2.3. Скидки и преференции распространяются только на услуги размещения.
3.2.4. Право на получение скидки и других преференций не распространяется на лиц, не являющихся Участниками Программы.
3.2.5. Для подтверждения права на получение скидки по Программе, при регистрации необходимо предъявить оригинал документа, удостоверяющего личность, администратору Службы приема и размещения ГК «Диана».
3.2.6. Накопления начисляются через 5 дней после выезда гостя в 00:00 по времени средства размещения. После того, как накопится определенное количество забронированных ночей, Участнику Программы автоматически выдается новый уровень скидки. Эту скидку Участник сможет использовать в следующее посещение гостиницы.
3.2.7.Участники могут воспользоваться скидками сразу после присвоения им соответствующего статуса, о чем Участникам будет направлено сообщение на указанный в Регистрационной карте - электронный адрес.
4. Порядок присвоения статусов и выдачи Карт Участников.
4.1. Для базового статуса (Base).
4.1.1. При регистрации Гостя, в случае если Гость не является Участником Программы, сотрудник СПР предлагает принять участие в Программе Лояльности и, при заполнении Регистрационной карты, поставить галочку напротив фразы – «Я подтверждаю свое согласие с условиями Программы Лояльности ГК «Диана» от 01.04.2022г. и прошуприсвоить идентификационный номер карты, в соответствии с условиями Программы Лояльности»,
При бронировании на официальном сайте - www.diana-hotel.ru. Гость заходит в модуль бронирования, регистрируется в личном кабинете по номеру телефона, автоматически создается Карта лояльности, которая привязана к номеру телефона Гостя и будет учитывать накопления - ночи, которые Гость потратил в гостинице. Карта начинает действовать со следующего заезда (в день выдачи Карта не активна, скидки и привилегии не предоставляются). Если Гость не поставил галочку, то он не участвует в Программе Лояльности и идентификационный номер ему не присваивается.
4.1.2. Сотрудник СПР проверяет правильность заполнения Регистрационных Карт, поступающих в электронном или печатном виде. В случае если Регистрационная Карта заполнена некорректно, либо данные не полные, то администратор связывается с Гостем с просьбой уточнения данных в Карте.
4.1.3. В случае если Регистрационная Карта заполнена правильно, сотрудник СПР создает профиль гостя и нажимает «Добавить карту» в блоке «Программа Лояльности» и привязывает Карту к профилю. Если Карта привязана к профилю гостя, то при создании брони Карта будет использоваться автоматически. После этого Администратор производит рассылку уведомлений Гостям – Участникам с идентификационным номером Участника, который используется для авторизации Участника и ссылки на подписку на группы «Вконтакте» и «Телеграмм».
4.2. Для статуса Силвер (карта Silver). Первичная выдача скидки.
4.2.1. Если Участник накопил достаточное количество номеро- ночей, в соответствии с п. 3.1.7.настоящего Положения, для достижения статуса «Сильвер» (Silver), то ему автоматически присваивается данный статус и приходит оповещение. Либо сотрудник СПР производит уведомление Участника по электронной почте спустя 5 дней с момента достижения условий статуса о том, что их статус в Программе Лояльности повысился, и они перешли на уровень «Сильвер» (Silver) , и высылает в сообщении номер Карты для идентификации Участника Программы по телефону.
4.2.2. Если Участник уже набрал достаточное количество номеро-ночей для получения статуса «Сильвер» (Silver), либо наберет в процессе проживания, то сотрудник СПР информирует об этом Гостя при регистрации, либо в период проживания, и присваивает Статус Участнику программы в соответствии с критериями в п. 3.1.7. настоящего Положения.
4.2.3. В момент присвоения Статуса Гостю, сотрудник СПР информирует Участника о преференциях, соответствующих новому статусу, дает информацию о том, где Участник может ознакомиться с условиями программы.
4.3. Повышение статуса (апгрейд) карты. Выдача карт статусов «Голд» (Gold) и «Бриллиант» (Brilliant) производится после регистрации Участника, либо в период проживания Участника. Статус меняется автоматически.
4.3.1. Сотрудник СПР производит уведомление Участника Программы по электронной почте спустя 5 дней с момента достижения условий статуса о том, что их статус в Программе Лояльности повысился.Далее сотрудник СПР высылает Участнику сообщение о преференциях, соответствующих новому статусу.
4.3.2. При бронировании номера сотрудник СПР проверяет статус Гостя по системе Тревэллайн, указанный в профиле Участника. Бронирование производится с учетом скидки, соответствующей статусу Гостя.
4.3.3. Для Гостей со статусом «Голд (Gold) и Бриллиант (Brilliant)» при бронировании номера СПР уточняет детали для организации экскурсионной услуги. После получения необходимой информации и завершения бронирования, сотрудник СПР направляет заявку партнеру по экскурсионным услугам. В бронировании гостя в системе Тревэллайн также необходимо указать информацию об организованной экскурсии.
4.4. Все изменения данных владельца Карты вносятся администратором СПР в профайл системы Тревэллайн, Регистрационные Карты хранятся в архиве ГК Диана.
4.5. Администратор, ответственный за ведение Программы Лояльности (далее менеджер ПЛ), еженедельно производит выгрузку данных из Тревэллайн для составления списка рассылки приглашений к участию в Программе Лояльности, и производит рассылку приглашений.
4.6. Состав комплиментов в номера при заезде:
5. Прочие условия
5.1. Принимая участие в Программе Лояльности и подписывая Регистрационную Карту – заявление Участника Программы, каждый Клиент тем самым подтверждает свое согласие на использование предоставленной информации Компанией в маркетинговых и/или рекламных целях, методами, которые не нарушают действующее законодательство РФ .
5.2. Информация, получаемая Компанией из Регистрационной Карты, используется Компанией с соблюдением Федерального закона «О персональных данных» №152-ФЗ от 27.07.2006г., в том числе используется исключительно для исполнения договора оказания услуг (например, для идентификации клиента при предоставлении ему скидки по Карте клиента или для восстановления утраченной карты с сохранением накоплений на счете) и заключения новых договоров с субъектом данных (предложения заключить договор оказания услуг), а также для информирования владельцев Карт клиента о предложениях в ГК Диана, новых программах, вводимых Компанией.
5.3. В Регистрационной Карте Клиент указывает основную информацию:
5.3.1. В случае указания ложных (неточных, недостоверных) сведений о себе в Регистрационной Карте, а также при несвоевременном изменении устаревших сведений, владелец Карты самостоятельно несет риск любых негативных последствий, связанных с такими неверными сведениями.
5.3.2. Персональные данные, указанные в Регистрационной Карте, хранятся в информационной системе ГК «Диана». Информационная система ГК «Диана» представляет собой совокупность персональных данных о владельцах Карт клиента, полученных из данных о сделках, анкет и иных источников информации, а также информационные технологии и технические средства, позволяющие осуществлять обработку персональных данных.
5.3.3. Персональные данные обрабатываются и заносятся в Информационную систему ГК «Диана» в срок не более 1 месяца с момента осуществления клиентом заказа любой услуги в ГК.
5.3.4. Компания оставляет за собой право вносить любые изменения в настоящие условия Программы Лояльности в любое время с уведомлением Участников программы через официальный сайт www.diana-hotel.ru. Информация об указанных изменениях доступна на сайте и у администраторов ГК, а также по телефону справочной службы +7 (831 47) 72-777 с указанием момента введения в действие. Участник самостоятельно отслеживает изменения в Условиях Программы Лояльности.
5.3.5. Компания может отказать Гостю в праве на участие в программе лояльности без объяснения причин.
5.3.6. Владелец Карты Клиента предоставляет Компании право обрабатывать, в т.ч. хранить и использовать свои персональные данные, указанные в Регистрационной карте.
5.3.7. По усмотрению ООО «ФК Диалог» порядок использования, перечень преференций и размер скидок может быть изменен с уведомлением Участников Программы и без.
5.3.8. Компания оставляет за собой право остановить участие в Программе любого Участника (в том числе заблокировать Карту Клиента) без предварительного уведомления в случаях, если Участник:
В случае прекращения участия по указанным выше основаниям, накопленная ранее сумма прожитых номеро-ночей Участника аннулируется.
5.3.9. Условия предоставления скидок, их размеры, введение новых преимуществ могут быть в любой момент изменены Компанией. Информация об этом доступна на сайте Компании www.diana-hotel.ru, а также по телефону справочной службы +7 (831 47) 72-777.
5.3.10 Незнание данных правил не является основанием для предъявления каких- либо претензий со стороны владельцев Карт Клиента. Компания не несет ответственности за прямые или косвенные убытки, связанные с их использованием. Компания гарантирует защиту персональных данных, предоставленных Участником при получении Карты Клиента, регистрации данных или при их использовании.